客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 人性化 —— 出于對人性的尊重而設(shè)計的基于客戶精神和情感認(rèn)同的服務(wù)?個性化 —— 基于對個體客戶的需求了解而提供的差異化服務(wù)?人性化：眼鏡店幫客戶免費(fèi)緊螺絲擦眼鏡、商場鞋組為客戶準(zhǔn)備鞋拔子?個性化：戴爾電腦根據(jù)不同客戶的不同需求提供定制終端服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化：可以確保流程實施，人性化換來客戶感動九 導(dǎo)致客戶不滿的原因分析 252。( PDCA / 公布 )252。服務(wù)流程考察 ( 物美 )252。二 增量拓展，存量深耕信息不對等，造成談判失?。核麑δ愕那闆r了如指掌，你對他的情況一無所知—— 開源節(jié)流，增收節(jié)支 知識不對等，造成和客戶溝通困難，因為你們之間沒有共同語言，所以，做足功課，才能考出好成績。( 神秘顧客 ) 十 客戶關(guān)系管理原則 216。( 頭腦風(fēng)暴 )252。 六 目標(biāo)市場定位與客戶群細(xì)分 細(xì)分市場順序進(jìn)入計劃細(xì)分市場間的相互關(guān)系和超級細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場的道德標(biāo)準(zhǔn)重點 難 點目標(biāo)市場營銷策略選擇 產(chǎn)品差異化，定位戰(zhàn)略七 理解客戶的采購決策過程及消費(fèi)心理分析動機(jī) 需求為先原則程序 談判或招標(biāo)維護(hù)篇
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