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正文內(nèi)容

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義(參考版)

2025-01-13 17:01本頁(yè)面
  

【正文】 三 客戶(hù)推薦的前提 l基于了解客戶(hù)目前使用的某項(xiàng)業(yè)務(wù)與你將推薦的業(yè)務(wù)之連結(jié)性,并明確老業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務(wù)對(duì)客戶(hù)之優(yōu)勢(shì)與好處l把握和挖掘客戶(hù)的深層需求l客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該定位為一站式服務(wù)提供商而不是產(chǎn)品推薦者四 綠色通道 為客戶(hù)建立暢通的服務(wù)體系五 建立客戶(hù)情緒康復(fù)系統(tǒng) 因?yàn)榭蛻?hù)需求多樣化,所以客戶(hù)關(guān)系管理手段必須多樣化 六 加強(qiáng)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè)幾個(gè)要點(diǎn)QA(問(wèn)題討論與答疑)演講完畢,謝謝觀看!。長(zhǎng)期相互吸引十一 客戶(hù)關(guān)懷的忌諱與實(shí)施要點(diǎn) “成本 ”變成 “投資 ”、而非空耗,越需要高額的成本支出,客戶(hù)關(guān)懷是否就變成了空話拓展篇:實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值與效能最大化 1 如何理解客戶(hù)價(jià)值最大化 2 增量拓展,存量深耕 —— 開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支 3 客戶(hù)推薦的前提 4 綠色通道 5 建立客戶(hù)情緒康復(fù)系統(tǒng) 6 加強(qiáng)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè)一 如何理解客戶(hù)價(jià)值最大化 “價(jià)值最大化 ”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn): “ 貨幣價(jià)值回報(bào) ” 最大化 “ 非貨幣價(jià)值回報(bào) ” 最大化 —— 忠誠(chéng)、主動(dòng)推薦、口碑傳播“品 ”是由三個(gè)口構(gòu)成的, “眾 ”是由三個(gè)
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