客戶關(guān)系維護與crm系統(tǒng)(參考版)
2025-01-12 21:50本頁面
【正文】 四、 CRM系統(tǒng)的含義與基本功能 CRM系統(tǒng)的基本功能 基本功能 基本功能 客戶管理 客戶經(jīng)理管理 潛在客戶管理 營銷管理 知識管理 業(yè)務(wù)分析 思考題： 1．金融企業(yè)維護客戶關(guān)系的意義是什么？ 2．金融企業(yè)客戶關(guān)系維護的內(nèi)在要求有哪些？ 3．你認為金融企業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)客戶的忠誠度？ 4．作為銀行的客戶經(jīng)理你將如何面對客戶的投訴？ 5． 如何利用 CRM系統(tǒng)管理客戶 ？ 6． 如何理解 CRM？ CRM的運作流程是怎樣的 ？ 廣東金融學(xué)院 金融系 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技。 ? —— Yankee Group《 揚基集團 》 ?93%的 CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。 ? —— Harvard Business Review 《 哈佛商業(yè)評論 》 ?一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 CRM還意味著一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)，即微觀概念。 CRM的概念從三個層面來表述 中觀概念 微觀概念 宏觀概念 CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，即宏觀概念。 8．總結(jié)評價。 6．提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。 4．責(zé)任部門分析投訴原因。 2．判定投訴是否成立。 忠誠度 滿意度 客戶滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系 如何培養(yǎng)客戶的忠誠度 以自己的
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