客戶關(guān)系維護與crm系統(tǒng)-資料下載頁
2025-01-10 21:50本頁面
【正文】 d Business Review 《 哈佛商業(yè)評論 》 ?一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。 ? —— Xerox Research《 施樂研究機構(gòu) 》 ?2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因為客戶關(guān)懷不夠。 ? —— Yankee Group《 揚基集團 》 ?93%的 CEO認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。 ? —— Aberdeen Group《 阿伯林集團 》 三、 CRM的具體運作流程 流 程 流 程 客戶信息的采集、 整理和分析階段 客戶細分階段 客戶定位階段 客戶預(yù)測階段 ?含義： ?CRM系統(tǒng)，就是利用最新的信息技術(shù)，針對企業(yè)銷售、服務(wù)與營銷三個客戶交互業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理需求而設(shè)計出的各種軟件功能模塊的組合。 ?CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技。 ?CRM的主要目的就在于在適當(dāng)?shù)臅r間，通過適當(dāng)?shù)那缹⒑线m的產(chǎn)品提供給合適的客戶。 四、 CRM系統(tǒng)的含義與基本功能 CRM系統(tǒng)的基本功能 基本功能 基本功能 客戶管理 客戶經(jīng)理管理 潛在客戶管理 營銷管理 知識管理 業(yè)務(wù)分析 思考題： 1．金融企業(yè)維護客戶關(guān)系的意義是什么？ 2．金融企業(yè)客戶關(guān)系維護的內(nèi)在要求有哪些？ 3．你認為金融企業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)客戶的忠誠度？ 4．作為銀行的客戶經(jīng)理你將如何面對客戶的投訴？ 5． 如何利用 CRM系統(tǒng)管理客戶 ？ 6． 如何理解 CRM？ CRM的運作流程是怎樣的 ？ 廣東金融學(xué)院 金融系 演講完畢，謝謝觀看！
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