大客戶營銷-客戶關系維護與深度拓展(參考版)
2025-05-18 23:49本頁面
【正文】 三 客戶推薦的前提 ?基于了解客戶目前使用的某項業(yè)務與你將推薦的業(yè)務之連結性，并明確老業(yè)務對客戶的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務對客戶之優(yōu)勢與好處 ?把握和挖掘客戶的深層需求 ?客戶經理應該定位為一站式服務提供商而不是產品推薦者 四 綠色通道 為客戶建立暢通的服務體系 五 建立客戶情緒康復系統(tǒng) 因為客戶需求多樣化，所以客戶關系管理手段必須多樣化 六 加強客戶情感帳戶建設 客戶情感帳戶建設幾個要點 Qamp。 在客戶的“生活和生命”高度上建立壁壘 和客戶建立更為廣泛而深入的互動渠道 客戶需要適當?shù)啬脕砺闊? 滿意還是忠誠？讓客戶自己選擇！ 體驗式客戶關系管理 七 藝術品與工業(yè)品，程序面與個人面 藝術品工業(yè)化 工業(yè)品藝術化 八 個性化管理，人性化服務 ?標準化 —— 基于對大多數(shù)客戶共同或相似需求的把握而設計并提供的服務 ?人性化 —— 出于對人性的尊重而設計的基于客戶精神和情感認同的服務 ?個性化 —— 基于對個體客戶的需求了解而提供的差異化服務 ?人性化：眼鏡店幫客戶免費緊螺絲擦眼鏡、商場鞋組為客戶準備鞋拔子 ?個性化：戴爾電腦根據(jù)不同客戶的不同需求提供定制終端服務 ?標準化：可以確保流程實施，人性化換來
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