客戶關(guān)系維護技能(參考版)
2025-01-12 02:00本頁面
【正文】 讓客戶悠然起敬的 —都是細節(jié)的完美 讓客戶砰然心動的 —都是“多余”的關(guān)愛 讓客戶心生感激的 —是 更多一份的理解 謝 謝 演講完畢，謝謝觀看！ 。 保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。要不斷自我教育，參加各種培訓機會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為我們所在行業(yè)的先鋒。 經(jīng)驗法則：不希望你的客戶被拉走，就要使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。不要理所當然的認為客戶在你這兒購買過我們的產(chǎn)品，并且也比較支持我們，就會成為你的終生顧客。 請你的老客戶對你大肆贊揚一番也未嘗不可?！比缓笙蚰愕目蛻舫鍪疽恍┢渌蛻魸M意的感謝信件等等。 、損害競爭對手的聲譽 你怎么對你的客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。 擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。 然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。當你向客戶提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引客戶成為回頭客。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。 與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。 、替自己找借口 假設你答應了客戶的事情，而沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢 ?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 以上講的都是客戶的正確維護方式，相反我們的一些錯誤做法會使得客戶離開我們，失去銷售的機會，更有可能由于該客戶關(guān)系的疏遠而導致更多客戶的離去。客戶意見也是企業(yè)的重要決策資源，而客戶的抱怨與建議按類別匯總后又可反饋于研發(fā)與管理 部門，與產(chǎn)品使用有關(guān)的，可供產(chǎn)品研發(fā)部門 在新產(chǎn)品的開發(fā)或已有產(chǎn)品的改進上使用， （如 :波音公司根據(jù)顧客抱怨調(diào)整了儀表指示器 位置 。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 正確應對、接受客戶的抱怨 我們要正確處理客戶的抱怨與投訴，學會聆聽客戶意見，并想辦法解決，即使你不能解決也要詳細記錄并反饋公司，然后在客戶處給出預計解決時間，等解決后要及時反饋給客戶。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。時期不好，好合作也會泡湯。這樣，你的客戶會從心底里感激你。 對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。 邀請客戶到服務中心講課、交流，對員工培訓。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 與客戶舉辦聯(lián)誼活動 定期和客戶組織體育、文藝、拓展等聯(lián)誼活動。 在科研、技術(shù)成果、論文發(fā)表等方面利用我司在照明領(lǐng)域的優(yōu)勢可以和客戶一起參與進行，從而在客戶評定職稱、晉級等方面提供幫助，達到客戶關(guān)系的維護。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 關(guān)注客戶的自身發(fā)展及
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