建立與維護國際市場客戶關系-資料下載頁
2025-02-13 14:18本頁面
【正文】 想告訴你更多，對你的競爭對手則不然 為你提供管理顧客關系的資源 想知道你能為我做些什么，對你的競爭對手則不然 想加入你的俱樂部，有合適機會就表明我是你俱樂部的成員 想從你處購買的東西比從你的競爭對手處購買的更多 攜帶你俱樂部的標志，對你的獎勵、促銷反應更強烈 當你的產(chǎn)品、服務出現(xiàn)問題時，我應該讓你知道，而不想去找你的競爭對手 向其他潛在顧客推薦或公開宣傳你的產(chǎn)品、服務 相信你會很好地處理這些問題，但對你的競爭對手就沒有這種信任 有問題或成果時，及時通知你，及時支付 相信你會特殊地對待我，因為我是你的好顧客 為適應你的而調(diào)整購買使用程序，定期從你處重復購買 . 顧客忠誠度管理要素 ?衡量顧客忠誠度的前提指標 ? 顧客保持度、顧客占有率 ?測量顧客忠誠度的指標 ? 顧客基數(shù)、新顧客維持率、主顧型顧客維持率、產(chǎn)品顧客占有率、月平均新顧客數(shù)、年均交易頻率、平均交易額、平均顧客流失率、平均利息率 . 建立忠誠文化，培養(yǎng)忠誠的員工 ?忠誠的員工與顧客是企業(yè)的資產(chǎn)，知識與信息是企業(yè)的原料。有關研究表明，員工對工作和公司的態(tài)度是決定員工在顧客面前的行為表現(xiàn)的重要因素，忠誠的顧客來自于對企業(yè)滿意的和忠誠的員工。如果員工相信企業(yè)忠于自己的使命和價值觀，員工就會忠于企業(yè)。 ?要重視一線員工，使其擁有必要的工具、接受必要的培訓、得到上級的權(quán)利支持和授權(quán)。要不斷了解和提高員工的滿意度。 . 確定以忠誠為基礎的關系戰(zhàn)略 ① 確定目標 ② 識別顧客需要及其忠誠傾向 ③ 建立顧客忠誠的途徑 ④ 確定資格標準與細分市場 ⑤ 保持關系營銷能力 ⑥ 測試效果 . 培養(yǎng)忠誠顧客步驟 有效性潛在顧客 忠誠顧客 利潤 可能性顧客 初次顧客 重復性顧客 主顧品牌倡導性顧客 沉寂型顧客 營銷管理中利潤創(chuàng)造系統(tǒng) 活動設計 ?進行角色扮演，分配學生分別扮演國際營銷企業(yè)的外貿(mào)客服人員和外國客戶，模擬現(xiàn)場工作環(huán)境，體驗外貿(mào)客戶服務的工作內(nèi)容及技能要求。 ?邀請國際營銷企業(yè)外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理來校講座，或組織學生去校外實訓基地進行交流，了解外貿(mào)客戶管理的實際情況，對國際營銷企業(yè)的外貿(mào)客戶服務這一工作崗位形成基本認識。 演講完畢，謝謝觀看！
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