客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版郵政發(fā)行服務(wù)的客戶開發(fā)與維護(hù)-資料下載頁(yè)
2025-05-15 07:14本頁(yè)面
【正文】 、送積分”等，讓 老訂戶、大訂戶 享受更多 優(yōu)惠 。 ? 第五，加強(qiáng) 投遞網(wǎng)的建設(shè)和改造 ，調(diào)整和優(yōu)化報(bào)刊分發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)， 嚴(yán)格制定 發(fā)行流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高投遞效率，細(xì)化投遞段道，增加投遞人員，使投遞覆蓋面、深度有明顯增強(qiáng)，充分保證報(bào)刊投遞的 時(shí)效性 。 ? 郵政的優(yōu)勢(shì)在于渠道和網(wǎng)絡(luò)，如不充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)就 太可惜了 ，但時(shí)至今日仍存在著投遞不到位，服務(wù)質(zhì)量不高等問題，這就 影響了 訂戶滿意和忠誠(chéng)。 ? 因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)質(zhì)量的 管理與考核 。 ? 第六，加快組建和培養(yǎng)一支由專職營(yíng)銷員、投遞員組成的發(fā)行 營(yíng)銷隊(duì)伍 ， 專職 營(yíng)銷員 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷和大客戶維護(hù)， 投遞員負(fù)責(zé)散戶收訂和投遞服務(wù)。 ? 投遞員的服務(wù)代表了 郵政的形象 (不穿制服的臨時(shí)工，訂戶感到不塌實(shí) )，投遞員營(yíng)銷能力的高低也將 影響 報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)量的大小。 ? 因此，要加強(qiáng)對(duì)投遞員的 培訓(xùn)，規(guī)范 投遞員的服務(wù)行為和用語。 （重慶的優(yōu)秀投遞員劉道孝） ? 另外，投遞隊(duì)伍的 穩(wěn)定性 會(huì)影響到訂戶的穩(wěn)定、投遞網(wǎng)的運(yùn)行效果與投遞質(zhì)量， ? 為了穩(wěn)定投遞隊(duì)伍，要 落實(shí) 投遞員“養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“失業(yè)保險(xiǎn)”等勞保福利待遇， ? 此外， 制定 投遞員長(zhǎng)效激勵(lì)政策，讓投遞員按服務(wù)星級(jí)享受等級(jí)津貼等措施， ? 從而充分 調(diào)動(dòng) 投遞員積極性，穩(wěn)定隊(duì)伍。 (廣告商 )的開發(fā)與維護(hù) ? 廣告商的開發(fā) ? 廣告商的維護(hù) ? 郵政要特別關(guān)注那些需要 經(jīng)常做廣告 和大量做 廣告的單位 —— ? 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)激烈 的行業(yè)中 有實(shí)力 的企業(yè) ? 壟斷 行業(yè)中對(duì)企業(yè)形象 有需求 的企業(yè) ? 它們能給郵發(fā)報(bào)刊帶來較多廣告收入。 廣告商的開發(fā)策略 ? 例：柯達(dá)公司為打開南美市場(chǎng)，曾 斥資 500萬 美元與以色列的雞蛋公司簽訂協(xié)議，要求在其出口南美的雞蛋上印 “柯達(dá)”商標(biāo) —— ? 柯達(dá) 看中的是 以色列雞蛋公司擁有的龐大的、忠誠(chéng)的客戶群 ，而以色列雞蛋公司由于善于將其“客戶資源”作為 一項(xiàng)資產(chǎn) 來經(jīng)營(yíng)，讓 500萬美元盡收腰包。 ? 柯 達(dá) —— 雞蛋公司 —— 南美市場(chǎng) ? 廣告商 —— 郵發(fā)報(bào)刊 —— 讀 者 ? 柯達(dá)看中雞蛋公司的客戶關(guān)系和客戶資源，廣告商為什么不可以看中 郵政發(fā)行的客戶資源和客戶關(guān)系 ？！ ? 郵政的客戶資源可豐富了！不用太可惜了！ ? 報(bào)刊業(yè)有“無廣不富”的說法，而 發(fā)行量 和 發(fā)行對(duì)象是廣告商最看重的硬指標(biāo)， ? 因此，對(duì)廣告商關(guān)注的人群，可通過 贈(zèng)送 報(bào)刊的形式，將其 培育 成郵發(fā)報(bào)刊的讀者，就能拉來廣告商。 ? 此外， 個(gè)人 也可因婚慶、壽誕等需要成為廣告主，制作形象期刊，送給其親朋好友。 ? 總之，應(yīng)利用 (已有的 或者 創(chuàng)造的 )訂戶資源，尋求與廣告商的合作機(jī)會(huì)。 (解除后顧之憂 ,按效果收費(fèi) ) ? 首先，與報(bào)刊社充分合作，為廣告商 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 如，通過優(yōu)質(zhì)期刊，拉動(dòng)發(fā)行量，使 廣告的受眾多、影響面廣而深刻 ，讓廣告商滿意。 ? 其次，郵政可為廣告商 提供營(yíng)銷咨詢 。 如， 訂閱 體育類報(bào)刊的 讀者 對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝或體育用品 可能存在需求 ，郵政主動(dòng)與這些行業(yè)公司合作 —— 幫助 他們針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行有效 宣傳 ，這樣就能夠從這些公司獲得源源不斷的廣告收入。
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