如何維護客戶關系-資料下載頁
2024-08-21 21:46本頁面
【導讀】為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。有一種因素，當顧客的需求沒有得到滿足時，會有什么強烈的反映；但是，如果組織做得很到位，就會增加顧客滿意。特性，也不會引起顧客不滿，目標，促進企業(yè)的發(fā)展?？诒约傲己玫姆铡钡确矫鎭韽浹a先天的丌足。真正地把客戶的利益放在首位，這也是我們要大力倡導的“以客戶為。導向”的銷售理念。客戶的每一個問題、意見和建議。努力創(chuàng)造客戶的滿意度。制定今天要聯(lián)系的客戶名單和最低聯(lián)系的數(shù)量。說明你來電的理由，并確認該客戶有足夠的交談時間。不客戶討論對車的需求及用途，了解該客戶目前所使用車輛的情況；了解客戶購買新車的實際使用人、主要用途及其家庭成員等信息，從。以將車開到客戶家戒辦公地點進行試乘試駕；將訪問后的客戶級別和客戶的相關資料結果分別記入“意。事先準備好一些精美的“試乘試駕名片”，上面印有你的聯(lián)系電話及。人員只有最好售后的追蹤和服務，第一封感謝信應在客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)出。這樣做的好處是：
【正文】 成功率82%銷售回訪統(tǒng)計分析回訪成功實際回訪2212 （交車） 1 5 49（訂單） 2 5 3（來店客戶） 17銷 售 周 報 0 1 . 0 1 0 1 . 0 6 售出車型分析車型 車型1 車型2 車型3 車型4 車型516 59 3表揚內(nèi)容 處理結果抱怨內(nèi)容 處理結果內(nèi)容 處理結果表揚用戶明細發(fā)生日期051015202530車型1 車型2 車型3 車型4 車型5 車型6 車型7 車型8系列1系列2系列3客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務有限公司 銷售顧問 ：保有客戶姓名 電話 回訪時間 被推介人姓名 關系 電話 聯(lián)絡時間 回訪內(nèi)容級別(HAB)審核簽字月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日關系用代碼表示 ： 1 、 朋友 2 、 親屬 3 、 同事 4 、 同學 5 、 其他 保有客戶推介意向表客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務有限公司 序號 項目 說明 檢查點是否執(zhí)行( √ 、 )改善對策 改善時間 責任人? 根據(jù)公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服? 女士必需著深色皮鞋 , 不可穿拖鞋? 男士必需打領帶站姿 ? 身體直立 , 雙臂自然下垂或胸前交叉坐姿 ? 入坐后腰板需挺拔 , 不可斜靠在桌椅上奉茶 ? 雙手奉茶標準接電話 ? 接電話時先向?qū)Ψ絾柡?， 再自報家門掛電話 ? 通話結束時應等對方掛機再掛電話? 主動為客戶開關車門? 引導客戶上車參觀時 ， 用右手護住車門框上方? 主動為客戶開關車門? 將客戶送出專營店門口道別總經(jīng)理 ： 檢核日期 ：電話禮儀送別123 部門禮儀規(guī)范檢核表 （ 月 ）著裝儀表接待禮儀檢核人 ：咨詢禮儀 引導客戶上車參觀時交車禮儀45客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務有限公司 步驟 項目 檢查點 檢查依據(jù)達成（√或 ）改善對策1 、正確估算交車時間后承諾實際交車時間與合同承諾時間一致1 、對照實際交車時間與合同承諾時間2 、重新約定交車時間的記錄2 、提前同客戶預約交車時間提前同客戶預約好交車日期和具體時間使用預約交車時間的話術3 、書面交車流程 專營店使用書面交車流程管理交車 交車流程表為標準格式4 、準備交車區(qū) 專營店指定一個合適的交車區(qū)域 實際使用的交車區(qū)5 、新車車況 / 整潔( 干凈 , 無凹陷 , 劃痕 , 等 )在客戶到來之前，做好新車準備、 洗車及精品安裝工作使用新車準備、洗車、精品安裝作業(yè)管理規(guī)定文件*規(guī)定中包含新車準備及洗車操作的流程、地點、執(zhí)行人、內(nèi)容6 、解釋用戶手冊及售后服務有說明用戶手冊 / 售后服務的規(guī)范文件使用交車時介紹 用戶手冊/售后服務的說明話術7 、解說車輛功能操作 有車輛功能 / 操作解說的規(guī)范文件 使用解說車輛功能 / 操作 的話術8 、介紹服務代表1 、有確保服務人員交車時在場的管理制度* 有高峰期服務人員忙時的應對辦法2 、制訂交車時介紹服務人員的動作和1 、使用服務人員《交車預約表》2 、交車時介紹服務人員使用動作與話術達成項目數(shù)達成率％（＝達成項目數(shù) 247。 8 1 0 0 ％）檢核人： 總經(jīng)理： 檢核日期： 年 月 日 部門交車檢核表（ 月）實際交車交車前準備交車時間承諾與管理客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務有限公司
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1