如何維護客戶關(guān)系-免費閱讀
【正文】 修改和擴大第三方調(diào)查內(nèi)容和檢核店。最后 將面訪結(jié)果記錄到“跳查表”里。這叫“錦上添花”。 我們都知道在與客戶交車的時候一定要努力創(chuàng)造使客戶輕松、愉快的氣氛。 ? 不潛在的客戶聯(lián)系，并確定你已找到要找的人，介紹你自己和你與營店詳細情況。 ? 適時正確地運用銷售技巧。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 滿意因素 顧客等到的意外收獲，往往會使顧客非常滿意，然而，組織不提供這些產(chǎn)品的特性，也不會引起顧客不滿，我們稱這樣的因素為滿意因素。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 如何激發(fā)顧客滿意 ? 了解了這些影響顧客滿意的因素，我們就會很好地把握如何激發(fā)顧客滿意，只有規(guī)避形成顧客不滿意的因素，努力做好中性因素，盡力策劃和實施讓顧客滿意的因素，才能不斷地滿足顧客要求，增強顧客滿意，從而實現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標，促進企業(yè)的發(fā)展。 ? 努力創(chuàng)造客戶的滿意度。 ? 說明你來電的理由，并確認該客戶有足夠的交談時間。除此之外，銷售顧問還可以嘗試下面一個方法： 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 客戶關(guān)系的維護 二 ? 事先準備好一些精美的“試乘試駕名片”，上面印有你的聯(lián)系電話及可供試乘試駕的車型。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 打出第一個電話的時間 提供滿意的售后服務(wù) 三 在交車后的 24小時內(nèi)由 4S店的銷售經(jīng)理負責(zé)打出第一個電話。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 每兩個月安排與客戶聯(lián)絡(luò)一次 提供滿意的售后服務(wù) 三 其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣所好，選擇適當(dāng)?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。充分利用第三方調(diào)查實際檢查客戶管理工作結(jié)果。 ? 引進第二家第三方調(diào)查公司、形成競爭局面。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 不要忘了安排面訪客戶 提供滿意的售后服務(wù) 三 可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關(guān)的信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這就要求我們銷售人員不但要賣好車，在賣的過程中讓客戶滿意，還要繼續(xù)做好細致的售后跟蹤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能換得客戶對你長期的信任和友好，才會心甘情愿地幫你介紹新客戶。 ? 制定今天要聯(lián)系的客戶名單和最低聯(lián)系的數(shù)量。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 ? 尊重和重視同來的每一位客戶（包括老人和小孩），認真對待和處理客戶的每一個問題、意見和建議。 丌滿意 因素 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 中性因素 有一種因素，當(dāng)顧客的需求沒有得到滿足時，就會感到很失望；如果得到應(yīng)該得到的滿足時，不會有什么強烈的反映；但是，如果組織做得很到位，就會增加顧客滿意。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 增加客戶的好感 1 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 健康、漂亮的外表，天生麗質(zhì)并丌是每個人都生來具有的。 ? 適時地贊美和感謝客戶。注意在你們約定的時間內(nèi)完成交談，丌要隨意占用客戶的時間。交車時，你告訴客戶：“如果您的朋友看上了這款車要求試乘試駕的話，您可以把這張‘試乘試駕名片’交給他，由我們給他提供試乘試駕服務(wù)，這樣就可以避免您的新車因情意難卻而被別人隨便試駕體驗了。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了我們品牌的汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。通過這些活動，增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。 ? 到店現(xiàn)場實地檢查客戶滿意度管控各環(huán)節(jié)流程，現(xiàn)場考評。
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