如何維護(hù)客戶關(guān)系-wenkub
2022-09-01 21:46:25 本頁(yè)面
【正文】 買新車的實(shí)際使用人、主要用途及其家庭成員等信息，從而知悉客戶需要一部什么樣的汽車，為客戶選車當(dāng)好參謀； ? 給予客戶切合實(shí)際的建議，以便獲得可以相約的機(jī)會(huì)，例如，提出可以將車開(kāi)到客戶家戒辦公地點(diǎn)進(jìn)行試乘試駕； ? 通過(guò)不客戶的交流，以你對(duì)與業(yè)知識(shí)的了解，從客戶的角度出發(fā)，幫助客戶解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓你成為客戶的朋友； ? 建立互信關(guān)系后，請(qǐng)客戶定下有具體日期、時(shí)間和地點(diǎn)的約定。這就要求我們銷售人員不但要賣好車，在賣的過(guò)程中讓客戶滿意，還要繼續(xù)做好細(xì)致的售后跟蹤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能換得客戶對(duì)你長(zhǎng)期的信任和友好，才會(huì)心甘情愿地幫你介紹新客戶。” 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 銷售人員提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵方面是？ ? 大量開(kāi)發(fā)新客戶 ? 讓相同數(shù)量客戶購(gòu)買的金額比別人多 ? 贏得更多的忠誠(chéng)客戶 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 要贏得更多的忠誠(chéng)客戶，銷售人員只有最好售后的追蹤和服務(wù)，才真正滿足客戶的需求，贏得客戶的信賴和滿意。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。最后將訪問(wèn)結(jié)果記錄到調(diào)查表里，以便跟蹤。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 不要忘了安排面訪客戶 提供滿意的售后服務(wù) 三 可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 不要忽略平常的關(guān)懷 提供滿意的售后服務(wù) 三 4S店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇到客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛(ài)車周年也不要忘記有創(chuàng)意地給予祝賀；遇到好玩的“段子”、“笑話”用手機(jī)短信或 Email發(fā)送一下與客戶分享；年終客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。 ? 引進(jìn)第二家第三方調(diào)查公司、形成競(jìng)爭(zhēng)局面。 管理措施 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 車型 二保 鈑金噴漆 定期保養(yǎng) 事故 小修 首保 大修 索賠 年審 裝潢 內(nèi)部維修 領(lǐng)料 PDI 返修 免費(fèi)檢查 搶修總臺(tái)次 12 4 48 31 16 19 0 22 0 0 0 3 10 0 101176類 別 服務(wù)態(tài)度反饋情況 滿意發(fā)生日期 車主 車型 業(yè)務(wù)員發(fā)生日期 車主 車型 業(yè)務(wù)員發(fā)生日期 車主 車型 業(yè)務(wù)員備 注94%8基本滿意是否說(shuō)明告知東風(fēng)日產(chǎn)廠家回訪基本滿意 滿意用戶滿意度總結(jié)明細(xì)車牌 內(nèi)容 處理結(jié)果作業(yè)班組車牌 抱怨內(nèi)容 作業(yè)班組 處理結(jié)果滿意滿意所花時(shí)間抱怨用戶明細(xì)實(shí)際回訪專業(yè)水平 維修質(zhì)量分析原因維修抱怨客戶分析滿意度其他回訪成功率82%回訪成功入廠有效臺(tái)次 維 修 周 報(bào) 01 . 01 01 . 06維修類別分析 （ 以優(yōu)企為主 ）入廠無(wú)效臺(tái)次24152新建客戶資料統(tǒng)計(jì)112 158 130應(yīng)回訪維修回訪統(tǒng)計(jì)日期 28新增客戶表?yè)P(yáng)用戶明細(xì)車牌 表?yè)P(yáng)內(nèi)容 作業(yè)班組 處理結(jié)果0102030405060二保鈑金噴漆 定期保養(yǎng)事故 小修 首保 大修 索賠 年審 裝潢內(nèi)部維修領(lǐng)料PDI返修 免費(fèi)檢查搶修系列 1客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 車型6 車型7 車型8 其他 總計(jì)25 6 1 2 819 2 0 0 333 4 0 0 30類別 其它 介紹服務(wù)顧問(wèn) 財(cái)務(wù)人員的服務(wù)滿意度反饋情況 3 基本滿意 基本滿意 83%車主 車型 業(yè)務(wù)員發(fā)生日期 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員抱怨用戶明細(xì)車主 車型用戶滿意度總結(jié)發(fā)生日期 車主
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