如何維護(hù)客戶關(guān)系(完整版)
【正文】 總經(jīng)理 ： 檢核日期 ：電話禮儀送別123 部門禮儀規(guī)范檢核表 （ 月 ）著裝儀表接待禮儀檢核人 ：咨詢禮儀 引導(dǎo)客戶上車參觀時(shí)交車禮儀45客戶管理工具 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 步驟 項(xiàng)目 檢查點(diǎn) 檢查依據(jù)達(dá)成（√或 ）改善對(duì)策1 、正確估算交車時(shí)間后承諾實(shí)際交車時(shí)間與合同承諾時(shí)間一致1 、對(duì)照實(shí)際交車時(shí)間與合同承諾時(shí)間2 、重新約定交車時(shí)間的記錄2 、提前同客戶預(yù)約交車時(shí)間提前同客戶預(yù)約好交車日期和具體時(shí)間使用預(yù)約交車時(shí)間的話術(shù)3 、書(shū)面交車流程 專營(yíng)店使用書(shū)面交車流程管理交車 交車流程表為標(biāo)準(zhǔn)格式4 、準(zhǔn)備交車區(qū) 專營(yíng)店指定一個(gè)合適的交車區(qū)域 實(shí)際使用的交車區(qū)5 、新車車況 / 整潔( 干凈 , 無(wú)凹陷 , 劃痕 , 等 )在客戶到來(lái)之前，做好新車準(zhǔn)備、 洗車及精品安裝工作使用新車準(zhǔn)備、洗車、精品安裝作業(yè)管理規(guī)定文件*規(guī)定中包含新車準(zhǔn)備及洗車操作的流程、地點(diǎn)、執(zhí)行人、內(nèi)容6 、解釋用戶手冊(cè)及售后服務(wù)有說(shuō)明用戶手冊(cè) / 售后服務(wù)的規(guī)范文件使用交車時(shí)介紹 用戶手冊(cè)/售后服務(wù)的說(shuō)明話術(shù)7 、解說(shuō)車輛功能操作 有車輛功能 / 操作解說(shuō)的規(guī)范文件 使用解說(shuō)車輛功能 / 操作 的話術(shù)8 、介紹服務(wù)代表1 、有確保服務(wù)人員交車時(shí)在場(chǎng)的管理制度* 有高峰期服務(wù)人員忙時(shí)的應(yīng)對(duì)辦法2 、制訂交車時(shí)介紹服務(wù)人員的動(dòng)作和1 、使用服務(wù)人員《交車預(yù)約表》2 、交車時(shí)介紹服務(wù)人員使用動(dòng)作與話術(shù)達(dá)成項(xiàng)目數(shù)達(dá)成率％（＝達(dá)成項(xiàng)目數(shù) 247。 ? 建立老客戶推薦新客戶的檔案，設(shè)定老推新獎(jiǎng)勵(lì)或積分機(jī)制。內(nèi)容包括：詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受；新車首次保養(yǎng)的提醒；新車上牌情況，是否需要幫助；如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過(guò)這封精美的感謝信知道了。將訪問(wèn)后的客戶級(jí)別和客戶的相關(guān)資料結(jié)果分別記入“意向客戶級(jí)別狀況表”和“意向客戶管理卡”中 能夠贏得客戶信任的銷售人員，最有可能影響客戶的購(gòu)買決定 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 新車交車以后，客戶在取了車之后會(huì)這樣想呢？ 客戶期望： 我希望在我離開(kāi)之后仍能感受到專營(yíng)店對(duì)我的關(guān)心 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 銷售人員要想提升業(yè)績(jī)，就要贏得更多的客戶。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 做好與意向客戶聯(lián)系的各項(xiàng)準(zhǔn)備 2 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 備好記有客戶姓名、電話號(hào)碼、信息來(lái)源和先前聯(lián)系記彔的文件。 ? 真正地把客戶的利益放在首位，這也是我們要大力倡導(dǎo)的“以客戶為導(dǎo)向”的銷售理念。府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 汽車銷售 客戶關(guān)系 維護(hù) 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 客戶關(guān)系管理的概念及目的 如何與客戶建立互信的關(guān)系 影響客戶關(guān)系的因素 客戶關(guān)系的維護(hù) 提供滿意的售后服務(wù) 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 具有良好的個(gè)人修養(yǎng)不與業(yè)知識(shí)，可以贏得客戶對(duì)你的尊重不信賴。我只會(huì)把時(shí)間給那些關(guān)心我的需求的專業(yè)人員或銷售人員。 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 建立相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)表單 4 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 客戶的重要信息及主要的洽談經(jīng)過(guò)及時(shí)記入“銷售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表”中。 提供滿意的售后服務(wù) 三 府谷鑫榮泰汽車服務(wù)有限公司 提供客戶滿意的售后服務(wù)的方法也有三種： 提供滿意的售后服務(wù) 三 經(jīng)常打電話 親自訪問(wèn) 寫(xiě)信 府谷鑫
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