建立客戶關系課件2-資料下載頁
2025-02-13 20:48本頁面
【正文】 利用提問促使 客戶察覺需求 片劑挺好的，沒必要用口服液。 ，片劑使用了很長時間，您和患者都習慣了。 的時間，聊聊病房管理方面的問題嗎 ?楊森在精神科這個領域這么多年和很多老師都合作得很好 .我也特別希望和您能有非常好的合作。 這是我的名片，有什么需要我做的，您可以給我打電話。我下周二再來拜訪您，可以嗎？ 病房中，拒服藥的病人我們會怎么處理呢？護士會怎么管理他們呢？ 練習 1 處理漠不關心 ?小組討論一 個既往遇到的漠不關心的真實 例子 ?根據(jù)舉例將具體的對話將寫到白板上 ?時間： 10分鐘 處理拒絕 客戶的觀點、感受并 致歉 提問 保持良好關系并跟進 ?以退為進 ?再次 致歉 ?愿意承擔責任 ?愿意補救 ?跟進 你們的代表不講信譽，我不愿與你們合作 ，我很理解您的感受，同時也非常 抱歉 ，我們工作的不到位，造成了您的不愉快 ，我剛剛來，也不了解情況。如果您方便的話，可以和我說說當時的情況嗎？ 這是我的名片，您看我周五再來拜訪您，可以嗎？ （聆聽客戶抱怨后）我知道怎么回事了，所以我也更理解您了，如果是我，遇到這種事感受也會很不好。首先我 再次表示抱歉 ，那您看我剛剛接手工作，這件事我也要跟我的老板反映。這樣行不行，周五我再來拜訪您，就這件事給您一個答復。 ?小組討論一 個既往遇到的拒絕的真實 例子 ?根據(jù)舉例將具體的對話將寫到白板上 ?時間： 10分鐘 練習 2 處理拒絕 建立客戶關系 1 建立自信 2 接近客戶 3 維護長期關系 自我激勵 基本禮儀和溝通技巧 收集信息 解決問題 維護長期穩(wěn)固的關系 — 贏得信任 ? 做好客戶關系管理 ? 隨時收集記錄客戶各種習慣 ? 始終重視客戶所關心的 ? 以客戶期望的方式做事 ? 維持一定頻率的拜訪 ? 不斷提供有價值的信息 ? 持續(xù)保持良好形象 培養(yǎng)忠誠客戶 ?泰國東方飯店的故事 在這個競爭的年代，做什么事情如果只會做 “ 規(guī)定動作 ” ，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！ 撬棒的故事 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就 “ 啪 ” 地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問： “ 為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ ” 鑰匙說： “ 因為我最了解他的心。 演講完畢，謝謝觀看！
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