客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:58本頁(yè)面
【正文】 感召客戶(hù)（） ? 對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待 ? 讓客戶(hù)知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶貴個(gè)人時(shí)間。 ? 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話(huà)題。 ? 主動(dòng)地為客戶(hù)尚未要求的工作作準(zhǔn)備并告知你的行動(dòng)。 39 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知你們正在為他的項(xiàng)目加班。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、討論關(guān)鍵問(wèn)題，并征詢(xún)意見(jiàn)。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 ? 當(dāng)你的工作影響到你的家庭、個(gè)人生活時(shí)，一定取得他們的“同情” 40 如何用敬業(yè)精神感召客戶(hù)（） ? 為了對(duì)客戶(hù)更好的服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 ? 你買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 ? 你買(mǎi)了他們競(jìng)品，并自己使用，別忘了告訴他們競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 ? 在公共場(chǎng)合，只要與客戶(hù)在一起，別忘了向你的朋友推介客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 與客戶(hù)交往過(guò)程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 41 客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 42 客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? ? 迎合 ? 交易 ? 利用 ? 私利 ? 施舍 ? 仰視 43 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 友誼與利益分開(kāi) 44 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（） 對(duì)任何的種類(lèi)型的客戶(hù) , 前期溝通側(cè)重于客服人員品質(zhì)滿(mǎn)意。敬業(yè)精神的成本投入，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的成本投入，盡量減少價(jià)值滿(mǎn)意度方面的投入。 45 全面認(rèn)同中的成本策略（） ? 對(duì)全面服務(wù)客戶(hù) ? 除了對(duì)客服人員品質(zhì)滿(mǎn)意度、敬業(yè)精神滿(mǎn)意度，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意之外，更強(qiáng)調(diào)價(jià)值滿(mǎn)意度方面的成本投入。 46 結(jié)論 演講完畢，謝謝觀(guān)看！
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