【正文】 工具，用于了解數(shù)據(jù)的分布； n 作為其它算法的一個(gè)數(shù)據(jù)預(yù)處理步驟。n 例如，在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，幫助市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)中的不同群體，然后用這些知識(shí)來(lái)開(kāi)展一個(gè)目標(biāo)明確的市場(chǎng)計(jì)劃。139數(shù)據(jù)挖掘算法（一）聚類(lèi)分析n 一個(gè)好的聚類(lèi)方法要能產(chǎn)生高質(zhì)量的聚類(lèi)結(jié)果 ——簇，這些簇要具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：n 高的簇內(nèi)相似性n 低的簇間相似性 n 聚類(lèi)結(jié)果的好壞取決于該聚類(lèi)方法采用的相似性評(píng)估方法以及該方法的具體實(shí)現(xiàn)；n 聚類(lèi)方法的好壞還取決與該方法是能發(fā)現(xiàn)某些還是所有的隱含模式；n 結(jié)果是可解釋的、可理解的和可用的。140多維星型結(jié)構(gòu)季 月周 天年華東華南華中西南西北固定電話(huà)移動(dòng)電話(huà)收入毛利利潤(rùn)欠款返利141關(guān)聯(lián)分析n 通過(guò)尋找相關(guān)因素之間的關(guān)聯(lián)性，得出有價(jià)值的見(jiàn)解。n 啤酒與尿布的關(guān)系142客戶(hù)分析 ——聯(lián)動(dòng)圖143客戶(hù)分析 —— 探索144客戶(hù)分析 ——等高線視圖145客戶(hù)分析 ——客戶(hù)細(xì)分圖146目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)n 某銀行要推出汽車(chē)消費(fèi)信貸n 電信部門(mén)推出免費(fèi)安裝第二部電話(huà)分析目標(biāo)客戶(hù)預(yù)設(shè)活動(dòng)分析成本和利潤(rùn)空間決定活動(dòng)形式147客戶(hù)保留n 對(duì)保留客戶(hù)的主要因素的驗(yàn)證n 對(duì)贏回客戶(hù)的主要因素和活動(dòng)方式的驗(yàn)證n 對(duì)忠實(shí)客戶(hù)的特性的確定148欺詐檢測(cè)n 建立欺詐預(yù)測(cè)模型n 聚類(lèi)分析n 列出已知欺詐性客戶(hù)的因素（年齡、性別、戶(hù)籍、欠費(fèi)金額等等）n 例如：保險(xiǎn)公司歸納出保單剛剛生效兩星期、年齡在歲以下的、摩托車(chē)擁有者有高欺詐傾向149數(shù)據(jù)挖掘可擴(kuò)展的體系結(jié)構(gòu)MISERPCRME_Business數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用平臺(tái)探索數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 算法庫(kù)模型庫(kù)組件庫(kù)產(chǎn)品推薦客戶(hù)細(xì)分客戶(hù)流失欺詐甄別特征分析序列分析……行業(yè)應(yīng)用知識(shí)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用服務(wù)器信息系統(tǒng) 行業(yè)客戶(hù)端150實(shí)施分析型的回報(bào) 企業(yè)收入提高企業(yè)收入提高 市場(chǎng)成本降低市場(chǎng)成本降低尋找最有效的市場(chǎng)活動(dòng)方式，降低獲得目標(biāo)客戶(hù)成本通過(guò)組合銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售戰(zhàn)略，增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力分析客戶(hù)忠誠(chéng)度和流失率，幫助企業(yè)及時(shí)采取挽留措施客戶(hù)滿(mǎn)意增加客戶(hù)滿(mǎn)意增加151休息分鐘152議程n 是什么？n 基礎(chǔ)理論n 操作型業(yè)務(wù)流程n 分析型技術(shù)架構(gòu)n 隱私問(wèn)題n 實(shí)施的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注153隱私問(wèn)題隱私問(wèn)題? 數(shù)據(jù)隱私的必要性? 標(biāo)準(zhǔn)? 標(biāo)準(zhǔn)適用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)154隱私權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的影響隱私權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的影響? 選擇個(gè)人數(shù)據(jù)以可識(shí)別的方式用于直接營(yíng)銷(xiāo)? 選擇披露可識(shí)別的個(gè)人數(shù)據(jù)給第三方155回顧問(wèn)答1. 決策支持的類(lèi)型有哪三種？2. 協(xié)議的基本規(guī)定是什么？156議程n 是什么？n 基礎(chǔ)理論n 操作型業(yè)務(wù)流程n 分析型技術(shù)架構(gòu)n 隱私問(wèn)題n 實(shí)施的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注157重點(diǎn)關(guān)注n 快速解決企業(yè)的關(guān)鍵需求n 客戶(hù)能與企業(yè)信息實(shí)現(xiàn)共享n 消除信息 “孤島 ”n 投入和回報(bào)n 業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合在實(shí)施前您關(guān)注什么？158企業(yè)到底需要怎樣的管理系統(tǒng)n 既有先進(jìn)管理思想，又能適應(yīng)企業(yè)管理特色的軟件產(chǎn)品n 能夠提供專(zhuān)業(yè)、周到、完善服務(wù)的供應(yīng)商n 性能價(jià)格比合理的支出159普遍問(wèn)題n 思想觀念n 不能理解n 二個(gè)極端（無(wú)用論與萬(wàn)能論）n 應(yīng)用基礎(chǔ)n 具備的條件n 低起點(diǎn)低目標(biāo)，缺乏整體規(guī)劃n 人員基礎(chǔ)n 應(yīng)用思想不明確n 目標(biāo)不針對(duì)自身情況，而是人云亦云的跟風(fēng)160系統(tǒng)勝少敗多的社會(huì)原因n 國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在管理上存在差異n 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱n 社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范n 沒(méi)有形成信用消費(fèi)體系n 金融監(jiān)管力度不足n 相關(guān)政策法規(guī)不夠齊全、配套n ……161企業(yè)系統(tǒng)勝少敗多的自身原因n 人員水平n 對(duì)計(jì)算機(jī)管理模式的認(rèn)同n 管理基礎(chǔ)薄弱n 業(yè)務(wù)流程調(diào)整帶來(lái)內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難n 搞計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)目標(biāo)的偏離n ……162系統(tǒng)勝少敗多的供應(yīng)商原因n 所提供軟件的不適應(yīng)性n 服務(wù)不到位n 系統(tǒng)價(jià)格高于應(yīng)用成果163常見(jiàn)的根本性問(wèn)題 — 方向n 多數(shù)服務(wù)型企業(yè)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更需要首先解決數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘環(huán)節(jié)的問(wèn)題n 多數(shù)廠商及產(chǎn)品的能力和特長(zhǎng)卻在數(shù)據(jù)收集和整理方面，推行系統(tǒng)也側(cè)重于數(shù)據(jù)及時(shí)收集n 導(dǎo)致需求與工作方向間的偏差164常見(jiàn)的根本性問(wèn)題 — 命題選擇n 企業(yè)不可能一下子完成管理革命n 推行系統(tǒng)和管理模式需要轉(zhuǎn)變觀念及工作方法，不是一朝一夕的事。企業(yè)需要較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程。系統(tǒng)也是一種 “ 風(fēng)險(xiǎn)投資 ”n 推行需要在短期內(nèi)見(jiàn)利見(jiàn)效，取得成績(jī)，樹(shù)立信心，建立認(rèn)同觀念n 應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題選擇一個(gè)較小的命題，進(jìn)行變革嘗試n 盡量避免 “ 畢全功于一役 ” 式的一次性上馬整個(gè)項(xiàng)目的大命題，成功的難度太大165常見(jiàn)的根本性問(wèn)題 — 入手點(diǎn)n 需要明確的道理n 企業(yè)搞的目的在于解決管理問(wèn)題，它的涉及面較廣，不易控制，且并非問(wèn)題n 入手點(diǎn)選擇及目標(biāo)的確定很重要n 合理的階段任務(wù)劃分，避免承受不了的難題和壓力n 階段內(nèi)重點(diǎn)工作的確定和突出，避免有效精力分散166常見(jiàn)的根本性問(wèn)題 — 順序n 搜集資料。 n 分類(lèi)與建立模式。n 規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) n 進(jìn)行活動(dòng)測(cè)試、執(zhí)行與整合。 n 實(shí)行績(jī)效的分析與考核。 n 正確的順序n 動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)n 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)n 決策支持167常見(jiàn)的根本性問(wèn)題 —n —— 業(yè)務(wù)流程重組 n 企業(yè)搞系統(tǒng)伴隨著活動(dòng)n 需要考慮的問(wèn)題n 有效率、無(wú)效率n 合理、不合理n 也需要有正確的入手點(diǎn)n 先從不合理且無(wú)效率的業(yè)務(wù)流程入手n 切忌首先改動(dòng)不合理但有效率的流程168企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施步驟n 項(xiàng)目選型小組的選擇n 選擇軟件的要素n 選擇服務(wù)商的要素n 實(shí)施方法論的作用n 系統(tǒng)選型前的內(nèi)部問(wèn)題169項(xiàng)目小組的選擇、企業(yè)業(yè)務(wù)流程評(píng)估、企業(yè)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀調(diào)查、 需求分析、企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)的評(píng)估、向企業(yè)管理層提供實(shí)施報(bào)告、 軟件的選擇、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施170、易用性、客戶(hù)化能力、價(jià)格、實(shí)施的難度、數(shù)據(jù)同步化、軟件的升級(jí)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、向其用戶(hù)咨詢(xún)、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成能力選擇軟件的因素171應(yīng)用軟件的選擇要點(diǎn)應(yīng)用軟件的選擇要點(diǎn)不應(yīng)只看表面現(xiàn)象不應(yīng)只看表面現(xiàn)象更應(yīng)全面、慎重考慮更應(yīng)全面、慎重考慮 功能 價(jià)格功能 價(jià)格 管理思想的先進(jìn)性管理思想的先進(jìn)性 服務(wù)，成功率，用戶(hù)情況服務(wù)，成功率，用戶(hù)情況 新技術(shù)，中文支持，產(chǎn)品的發(fā)展 新技術(shù)，中文支持，產(chǎn)品的發(fā)展 供應(yīng)商的長(zhǎng)期承諾，適應(yīng)性，靈活性供應(yīng)商的長(zhǎng)期承諾，適應(yīng)性，靈活性 集成性，易用性，安全性，維護(hù)，文檔集成性，易用性，安全性，維護(hù)，文檔技術(shù)支持，培訓(xùn)，技術(shù)支持，培訓(xùn)， ............17準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求；、為企業(yè)制定合理的解決方案；、對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī)劃合理的新的業(yè)務(wù)處理流程；、 結(jié)合軟件功能和組織軟件實(shí)施；、 組織用戶(hù)培訓(xùn)；、為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)、監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系；、負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行后的運(yùn)行審查。選擇服務(wù)商的因素173.標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施項(xiàng)目.避免實(shí)施問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn).提高實(shí)施效率.顯示公司的經(jīng)驗(yàn)幫助實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行復(fù)雜的項(xiàng)目實(shí)施和控制！實(shí)施方法論的作用174項(xiàng)目三角形范圍 1Scope資源1Resource進(jìn)度計(jì)劃1ScheduleQ范圍 2ScopeQ進(jìn)度計(jì)劃1Schedule175項(xiàng)目三角形范圍 1Scope資源1Resource 進(jìn)度計(jì)劃1ScheduleQ范圍 2Scope進(jìn)度計(jì)劃2Schedule176實(shí)施的主要困難是什么 ?主要困難企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)不夠沒(méi)有合適產(chǎn)品成本太高實(shí)施復(fù)雜177成功的三要素硬件軟件人IT人員業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)？最易忽視的關(guān)鍵問(wèn)題熟悉業(yè)務(wù)熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)轉(zhuǎn)移技術(shù)轉(zhuǎn)移快速適應(yīng)快速適應(yīng)IT模式模式高度重視高度重視直接參與直接參與178回顧問(wèn)答1. 重點(diǎn)關(guān)注什么？2. 實(shí)施正確的順序是什么？3. 需要考慮的問(wèn)題是什么？179謝謝大家！演講完畢，謝謝觀