【培訓課件】客戶關系管理-資料下載頁
2025-01-26 07:47本頁面
【正文】 滿意？ VS 沒有不滿意 —— 滿意 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 四、預防：風險評估與預防 五、反饋：缺陷反饋 五、反饋：缺陷反饋 六、關懷：開展客戶關懷活動 六、關懷：開展客戶關懷活動 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 一個潛在客戶轉變?yōu)橹覍嵖蛻舻倪^程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽度建立 ? 有一定品牌認知度 忠誠 滿意 交易 信任 認知 口碑 潛在客戶 忠實客戶 滿意 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 八、體驗：服務 6+2步法 萬科通過總結帕爾迪的客戶溝通 7步法，結合萬科現(xiàn)狀和客戶需求，提出了萬科 6+2服務法，加強客戶體驗 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 八、體驗：服務 6+2步法 九、信息：客戶信息管理 萬客會的價值 ? 實現(xiàn)有序的客戶管理 ? 通過穩(wěn)定的渠道持續(xù)向傳遞信息，改善客戶體驗 ? 降低企業(yè)營銷成本 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 高素質的服務團隊 在設計、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) —— 服務 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 尾篇 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出。 塑造客戶至上的經(jīng)營理念，并在行動中加以執(zhí)行。 建立客戶滿意導向的評價體系。 建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設性意見調整。 分階段進行，不能貪大求全。 ?非常感謝您的聆聽！ 演講完畢，謝謝觀看！
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