【培訓(xùn)課件】客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-26 07:47本頁面
【正文】 滿意？ VS 沒有不滿意 —— 滿意 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 四、預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防 五、反饋：缺陷反饋 五、反饋：缺陷反饋 六、關(guān)懷：開展客戶關(guān)懷活動 六、關(guān)懷：開展客戶關(guān)懷活動 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 一個潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的過程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實(shí)客戶 滿意 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 七、忠誠：客戶滿意度忠誠度管理 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 萬科通過總結(jié)帕爾迪的客戶溝通 7步法，結(jié)合萬科現(xiàn)狀和客戶需求，提出了萬科 6+2服務(wù)法，加強(qiáng)客戶體驗(yàn) 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 八、體驗(yàn)：服務(wù) 6+2步法 九、信息：客戶信息管理 萬客會的價(jià)值 ? 實(shí)現(xiàn)有序的客戶管理 ? 通過穩(wěn)定的渠道持續(xù)向傳遞信息，改善客戶體驗(yàn) ? 降低企業(yè)營銷成本 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 十、會員：客戶俱樂部管理 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 在設(shè)計(jì)、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) —— 服務(wù) 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 十一、專業(yè)：打造第五專業(yè) 尾篇 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出。 塑造客戶至上的經(jīng)營理念，并在行動中加以執(zhí)行。 建立客戶滿意導(dǎo)向的評價(jià)體系。 建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見調(diào)整。 分階段進(jìn)行，不能貪大求全。 ?非常感謝您的聆聽！ 演講完畢，謝謝觀看！
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