客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 21:18本頁(yè)面
【正文】 ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施 ④ 企業(yè)文化改造 ? 構(gòu)思一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。 ? 建立“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊(duì)及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時(shí)得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 任何主動(dòng)的創(chuàng)造性勞動(dòng)都將受到贊賞 。 d. 企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化； e. 企業(yè)體系朝倒金字塔變化； f. 客戶的需求代替領(lǐng)導(dǎo)的判斷成為決策的基本依據(jù)。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略影響。 b. 流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞 . c. 升級(jí)客戶量（率）：客戶升級(jí)的最終目標(biāo)是使客戶成為企業(yè)、品牌的忠實(shí)客戶。 d. 客戶平均贏利能力：衡量營(yíng)銷策略的市場(chǎng)反應(yīng)狀況?？蛻綦A梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是“級(jí)次”的。 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 ? 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實(shí)施 演講完畢，謝謝觀看！
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