大客戶關(guān)系管理營銷戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-02-13 22:41本頁面
【正文】 “ 傻瓜手冊(cè)傻瓜手冊(cè) ””84第四部分 :大客戶的溝通策略－說對(duì)話通過有效的溝通取得客戶的信任85大客戶溝通的 11大策略策略一：有效的贊美贊美要曲線救國贊美要注重細(xì)節(jié)贊美的途徑要多樣化贊美要層層深入贊美是與客戶溝通的基礎(chǔ)是有效溝通的發(fā)動(dòng)機(jī)86大客戶溝通的 11大策略? 策略三 .擴(kuò)大共同區(qū)域策略? 策略四 : 主動(dòng)的與客戶聯(lián)系主動(dòng)的與客戶溝通? 策略五 :利用親和力快速拉近與客戶的關(guān)系? 策略六 :關(guān)注策略在日常和溝通時(shí)候要關(guān)注客戶的變化? 策略七 :客戶得意時(shí)要錦上添花失落時(shí)要給臺(tái)階? 策略八 : 雙向溝通策略（含沙射影、明貶實(shí)保）? 策略九 :由易入難層層推進(jìn)策略（敲門磚登門檻）? 策略十 : 多請(qǐng)教多示弱策略? 策略十一 :在同客戶溝通過程中不斷的增加好印象87第五部分 :大客戶的成交策略－用對(duì)功如何快速的與客戶達(dá)成交易88沒有賣不出去的只有不去賣的1沒有貴不貴只有值不值2合理的堅(jiān)持會(huì)得到合理的支持3每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4大客戶成交的 4大核心89直接法假設(shè)法塑造復(fù)雜性與稀缺性帶高帽子法細(xì)算對(duì)比法感性訴求法痛苦與快樂的轉(zhuǎn)換選擇法化短為長法最后機(jī)會(huì)法大客戶成交的 10大方法90第六部分 :大客戶的關(guān)系管理－得人心如何與大客戶建立良好的關(guān)系91秘訣一 細(xì)節(jié)大客戶關(guān)系管理的兩大秘訣 秘訣二 用心92第六講 大客戶服務(wù)管理93大客戶服務(wù)大客戶服務(wù)的五個(gè)層次大客戶服務(wù)提升的五個(gè)核心94戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系一對(duì)一的服務(wù)體系忠誠度的服務(wù)體系客戶滿意的服務(wù)體系服務(wù)的五個(gè)缺口滿意度的四要素忠誠度的四度分析法貢獻(xiàn)度的測(cè)量公司關(guān)系發(fā)展的 五大臺(tái)階（服務(wù)）偏好信任價(jià)值忠誠度戰(zhàn)略95大客戶服務(wù)大客戶服務(wù)的五個(gè)層次大客戶服務(wù)提升的五個(gè)核心96大客戶關(guān)系發(fā)展 的 五個(gè)階段客戶使用業(yè)務(wù)很少，交易在銷售經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之間進(jìn)行。 新增客戶客戶期望獲得質(zhì)量好、使用方便的公司產(chǎn)品和服務(wù)。 30—50%買賣雙方建立起彼此信任的關(guān)系，客戶仍會(huì)選擇其他公司的業(yè)務(wù)。 50—100%100%新產(chǎn)品高期階段高期階段戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段中期階段中期階段初期階段初期階段孕育階段孕育階段間斷階段復(fù)雜公司關(guān)系簡單交易 人際關(guān)系 合作買賣雙方之間有更廣泛的合作，建立忠誠度雙方確立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。97 一、大客戶戰(zhàn)略服務(wù) ? 何為 “大客戶戰(zhàn)略 ”？ “大客戶戰(zhàn)略 ”建立 良好的 、 開放的 、 信任的 、 相互合作的 、 忠誠的 伙伴關(guān)系。98二、大客戶流失原因。 “老朋友 ”。 “排擠 ”。99三、如何管理好大客戶？ 專業(yè)化取勝：建立專家的身份和地位。 VIP服務(wù)人員的自身定位： 自信 專業(yè)100 超極棒的營銷能力。 成功的 服務(wù)營銷能力 是從抓住客戶的關(guān)鍵問題（ Key Problem）即 。 101靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:46:5607:46:5607:461/22/2023 7:46:56 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2107:46:5607:46Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 07:46:5607:46:5607:46Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2107:46:5607:46:56January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20237:46:56 上午 07:46:56一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:46 上午 一月 2107:46January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/22 7:46:5607:46:5622 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 7:46:56 上午 7:46 上午 07:46:56一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:46:5607:46:5607:461/22/2023 7:46:56 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2107:46:5607:46Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:46:5707:46:5707:46Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2107:46:5707:46:57January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:46:57 上午 07:46:57一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:46 上午 一月 2107:46January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 7:46:5707:46:5722 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 7:46:57 上午 7:46 上午 07:46:57一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:46:5707:46:5707:461/22/2023 7:46:57 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2107:46:5707:46Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:46:5707:46:5707:46Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2107:46:5707:46:57January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:46:57 上午 07:46:57一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 217:46 上午 一月 2107:46January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 7:46:5707:46:5722 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 7:46:57 上午 7:46 上午 07:46:57一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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