客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講座-資料下載頁
2025-01-18 17:53本頁面
【正文】 高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。④ 擴(kuò)大銷售 銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。⑤ 整合信息，重塑營(yíng)銷功能，提高客戶忠誠(chéng)度主要內(nèi)容 CRM的起源 CRM產(chǎn)生的原因 CRM的作用 CRM的實(shí)施現(xiàn)狀 CRM實(shí)施現(xiàn)狀實(shí)施概況v 據(jù) IDC對(duì)美國(guó)和歐洲 300多家大型公司的調(diào)查研究，其中 65%的公司熟悉 CRM技術(shù)， 28% 的公司正在開發(fā) CRM項(xiàng)目，有12% 的公司正在使用 CRM系統(tǒng)。說明越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了 CRM的重要性。v 研究顯示，目前在許多試試 CRM項(xiàng)目的公司中有 70% 的失敗率。據(jù)麥肯錫公司咨詢師的一份報(bào)道 “在已投資在 CRM項(xiàng)目的公司中有 三分之二 的公司是失望的。v2023年， IBM一份全球的調(diào)研報(bào)告聲稱，在美國(guó)、歐洲和兗州，公司不論大小，也不分行業(yè)，有 85% 的公司實(shí)施 CRM不盡如人意。國(guó)內(nèi) CRM市場(chǎng)處于 啟動(dòng)初期階段 ：v從產(chǎn)品的角度來看，目前國(guó)內(nèi)的 CRM應(yīng)用還是偏重于強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)軟件系統(tǒng)，還沒有把CRM與 CRM軟件系統(tǒng)分離開來。v從安裝培訓(xùn)來看，國(guó)內(nèi)的 CRM實(shí)時(shí)還有很大一部分是基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的安裝培訓(xùn)服務(wù)，還只是依附于軟件系統(tǒng)的服務(wù)，咨詢實(shí)施服務(wù)欠缺。v從項(xiàng)目定制的開發(fā)實(shí)施來看，由于平臺(tái)的先天性不足，造成實(shí)施變?yōu)榱塑浖_發(fā)過程，項(xiàng)目實(shí)施的核心成為了軟件研發(fā)，而將 CRM項(xiàng)目演變?yōu)檐浖?xiàng)目。v從咨詢的角度看，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)不習(xí)慣接受咨詢，而只有接受咨詢才能使企業(yè)真正建立起 CRM的企業(yè)文化和流程體系，硬上系統(tǒng)只能錯(cuò)上加錯(cuò)。國(guó)內(nèi) CRM實(shí)施誤區(qū)與分析 技術(shù)追星現(xiàn)象 信息孤島現(xiàn)象 “追求時(shí)髦 ” 對(duì) CRM不現(xiàn)實(shí)的期望 自力更生現(xiàn)象復(fù)習(xí)思考題客戶關(guān)系管理發(fā)展的動(dòng)力是什么？它對(duì)企業(yè)的重要意義何在？案例思考題 對(duì)企業(yè)而言，客戶為何隨時(shí)都可能轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 留住客戶的關(guān)鍵是什么？演講完畢，謝謝觀看！
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