客戶關系管理培訓講座-資料下載頁
2025-01-18 17:53本頁面
【正文】 高，服務質(zhì)量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形降低了企業(yè)的運作成本。④ 擴大銷售 銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴大成為必然。⑤ 整合信息，重塑營銷功能，提高客戶忠誠度主要內(nèi)容 CRM的起源 CRM產(chǎn)生的原因 CRM的作用 CRM的實施現(xiàn)狀 CRM實施現(xiàn)狀實施概況v 據(jù) IDC對美國和歐洲 300多家大型公司的調(diào)查研究，其中 65%的公司熟悉 CRM技術， 28% 的公司正在開發(fā) CRM項目，有12% 的公司正在使用 CRM系統(tǒng)。說明越來越多的企業(yè)認識到了 CRM的重要性。v 研究顯示，目前在許多試試 CRM項目的公司中有 70% 的失敗率。據(jù)麥肯錫公司咨詢師的一份報道 “在已投資在 CRM項目的公司中有 三分之二 的公司是失望的。v2023年， IBM一份全球的調(diào)研報告聲稱，在美國、歐洲和兗州，公司不論大小，也不分行業(yè)，有 85% 的公司實施 CRM不盡如人意。國內(nèi) CRM市場處于 啟動初期階段 ：v從產(chǎn)品的角度來看，目前國內(nèi)的 CRM應用還是偏重于強調(diào)技術應用，強調(diào)軟件系統(tǒng)，還沒有把CRM與 CRM軟件系統(tǒng)分離開來。v從安裝培訓來看，國內(nèi)的 CRM實時還有很大一部分是基于標準產(chǎn)品的安裝培訓服務，還只是依附于軟件系統(tǒng)的服務，咨詢實施服務欠缺。v從項目定制的開發(fā)實施來看，由于平臺的先天性不足，造成實施變?yōu)榱塑浖_發(fā)過程，項目實施的核心成為了軟件研發(fā)，而將 CRM項目演變?yōu)檐浖椖?。v從咨詢的角度看，國內(nèi)大部分企業(yè)不習慣接受咨詢，而只有接受咨詢才能使企業(yè)真正建立起 CRM的企業(yè)文化和流程體系，硬上系統(tǒng)只能錯上加錯。國內(nèi) CRM實施誤區(qū)與分析 技術追星現(xiàn)象 信息孤島現(xiàn)象 “追求時髦 ” 對 CRM不現(xiàn)實的期望 自力更生現(xiàn)象復習思考題客戶關系管理發(fā)展的動力是什么？它對企業(yè)的重要意義何在？案例思考題 對企業(yè)而言，客戶為何隨時都可能轉向競爭對手？ 留住客戶的關鍵是什么？演講完畢，謝謝觀看！
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