【正文】 商 — 朋友 — 合作伙伴 c、局外人 — 合作伙伴 供應商 朋友 2023 85 客戶服務與客戶關系管理 D超越客戶的期望： ?不做過多承諾 ?積極傾聽反饋 ?幫助客戶解決問題 ?索取推薦名單 2023 86 客戶服務與客戶關系管理 超越期望的原則 傾聽反饋 謹慎承諾 索取推薦 名單 超越期望 2023 87 客戶服務與客戶關系管理 五、客戶交往過程中的技巧與工具 88 客戶服務與客戶關系管理 客戶定位技術 —— ADIMA SWOT P/V 波斯頓矩陣 坐標理論 K論 同樣可以用在研究三角關系的另外二方 :競爭對手、我們自己。 2023 89 客戶服務與客戶關系管理 周期理論工具 —— 產品生命周期 市場周期 競爭對手的周期 客戶周期 政策周期 S+J的運用 2023 90 客戶服務與客戶關系管理 SPIN模式掌握提問技巧 背景問題 難點問題 暗示問題 需求 效益問題 開放與封閉型問題 聚焦： FAB SPIN:側重顧問型銷售 2023 91 客戶服務與客戶關系管理 波卡糾錯 —— 精益求精 —精益生產、精益銷售 零式過程 —開始于產品以前，進行在產品開發(fā)之中，銷售之后依然延續(xù) 零產品改進時間 /零采購時間 /零準備生產時間 體現(xiàn)在銷售在：零顧客反饋時間 /零缺陷 高、快、強的客戶服務 遺忘有 2種：疏漏 /忘卻。建議采用一些措施來預防產品缺陷的誘因，也就是說，經濟簡便地對生產出來的每一個部件進行檢驗以杜絕缺陷出現(xiàn)。 客戶管理上的運用 ——預防客戶不滿的誘因！ 防微杜漸 +低成本 +可操作性 +奏效） 2023 92 客戶服務與客戶關系管理 WOW式服務技巧 —— 由歐美商家 Blizzard制作的《 WOW》，在全球已營運地區(qū)中擁有超過 200萬付費會員，是現(xiàn)今全球最多人玩的網絡游戲。 集群中的分類 市場細分的啟示 差異化 STP 度身定制的個性化與注重流量的規(guī)模化之統(tǒng)一 2023 93 客戶服務與客戶關系管理 客戶服務團隊的選擇與管理 —— 態(tài)度決定一切 獵手型 /顧問型 /伙伴型 /技術型 馮曼斯坦的矩陣 30%X+70%Y 尋找“精品”人員管理 VIP客戶 AIP滾動計劃的重要性 2023 94 客戶服務與客戶關系管理 六、結束語 95 客戶服務與客戶關系管理 我眼中的 Marketing是什么 ? Marketing Measure Action Relationship(guanxi) Knowledge Encourage Technology Idea Nutrition Goal 2023 96 客戶服務與客戶關系管理 我對市場營銷的另一種理解 —— 市 場 營 銷 售 員 總結： 2023 97 客戶服務與客戶關系管理 我對培養(yǎng)有執(zhí)行力的外貿銷售人員的看法 —— 主動、自愛 注意細節(jié) 誠信、負責 善于發(fā)現(xiàn)、分析、判斷、應變 樂于學習、求知 有創(chuàng)意 韌勁 ——工作投入 人際關系、團隊精神 求戰(zhàn)欲、求勝欲 2023 98 客戶服務與客戶關系管理 我認為的關鍵：三點一線、三環(huán)同心 射擊的關鍵 ——三點一線 目標 準星 眼睛 管理的關鍵 ——三環(huán)同心（同圓） 團隊目標 員工認知 執(zhí)行效果 溝通無極限 心態(tài)最關鍵 2023 99 客戶服務與客戶關系管理 ACTION！ THANKS！ 100 客戶服務與客戶關系管理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:4612:43Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 43分 46秒 12:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 12時 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 43分 46秒 下午 12時 43分 12:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :43:4612:43Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 43分 46秒 12:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 43分 46秒 下午 12時 43分 12:43: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:4612:43Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 43分 46秒 12:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 43分 :43March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 43分 46秒 下午 12時 43分 12:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴