客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-13 21:23本頁(yè)面
【正文】 商 — 朋友 — 合作伙伴 c、局外人 — 合作伙伴 供應(yīng)商 朋友 2023 85 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 D超越客戶的期望： ?不做過(guò)多承諾 ?積極傾聽反饋 ?幫助客戶解決問(wèn)題 ?索取推薦名單 2023 86 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 超越期望的原則 傾聽反饋 謹(jǐn)慎承諾 索取推薦 名單 超越期望 2023 87 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具 88 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 客戶定位技術(shù) —— ADIMA SWOT P/V 波斯頓矩陣 坐標(biāo)理論 K論 同樣可以用在研究三角關(guān)系的另外二方 :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們自己。 2023 89 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 周期理論工具 —— 產(chǎn)品生命周期 市場(chǎng)周期 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的周期 客戶周期 政策周期 S+J的運(yùn)用 2023 90 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 SPIN模式掌握提問(wèn)技巧 背景問(wèn)題 難點(diǎn)問(wèn)題 暗示問(wèn)題 需求 效益問(wèn)題 開放與封閉型問(wèn)題 聚焦： FAB SPIN:側(cè)重顧問(wèn)型銷售 2023 91 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 波卡糾錯(cuò) —— 精益求精 —精益生產(chǎn)、精益銷售 零式過(guò)程 —開始于產(chǎn)品以前，進(jìn)行在產(chǎn)品開發(fā)之中，銷售之后依然延續(xù) 零產(chǎn)品改進(jìn)時(shí)間 /零采購(gòu)時(shí)間 /零準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)間 體現(xiàn)在銷售在：零顧客反饋時(shí)間 /零缺陷 高、快、強(qiáng)的客戶服務(wù) 遺忘有 2種：疏漏 /忘卻。建議采用一些措施來(lái)預(yù)防產(chǎn)品缺陷的誘因，也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便地對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的每一個(gè)部件進(jìn)行檢驗(yàn)以杜絕缺陷出現(xiàn)。 客戶管理上的運(yùn)用 ——預(yù)防客戶不滿的誘因！ 防微杜漸 +低成本 +可操作性 +奏效） 2023 92 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 WOW式服務(wù)技巧 —— 由歐美商家 Blizzard制作的《 WOW》，在全球已營(yíng)運(yùn)地區(qū)中擁有超過(guò) 200萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，是現(xiàn)今全球最多人玩的網(wǎng)絡(luò)游戲。 集群中的分類 市場(chǎng)細(xì)分的啟示 差異化 STP 度身定制的個(gè)性化與注重流量的規(guī)?；y(tǒng)一 2023 93 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的選擇與管理 —— 態(tài)度決定一切 獵手型 /顧問(wèn)型 /伙伴型 /技術(shù)型 馮曼斯坦的矩陣 30%X+70%Y 尋找“精品”人員管理 VIP客戶 AIP滾動(dòng)計(jì)劃的重要性 2023 94 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 六、結(jié)束語(yǔ) 95 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 我眼中的 Marketing是什么 ? Marketing Measure Action Relationship(guanxi) Knowledge Encourage Technology Idea Nutrition Goal 2023 96 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的另一種理解 —— 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 售 員 總結(jié)： 2023 97 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 我對(duì)培養(yǎng)有執(zhí)行力的外貿(mào)銷售人員的看法 —— 主動(dòng)、自愛(ài) 注意細(xì)節(jié) 誠(chéng)信、負(fù)責(zé) 善于發(fā)現(xiàn)、分析、判斷、應(yīng)變 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 有創(chuàng)意 韌勁 ——工作投入 人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神 求戰(zhàn)欲、求勝欲 2023 98 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 我認(rèn)為的關(guān)鍵：三點(diǎn)一線、三環(huán)同心 射擊的關(guān)鍵 ——三點(diǎn)一線 目標(biāo) 準(zhǔn)星 眼睛 管理的關(guān)鍵 ——三環(huán)同心（同圓） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 員工認(rèn)知 執(zhí)行效果 溝通無(wú)極限 心態(tài)最關(guān)鍵 2023 99 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 ACTION！ THANKS！ 100 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:4612:43Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 43分 46秒 12:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 43分 :43March 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 43分 46秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:4612:43Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 43分 46秒 12:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 43分 :43March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 43分 46秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:43:4612:43:4612:433/4/2023 12:43:46 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:4612:43Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:43:4612:43:4612:43Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:4612:43:46March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 43分 46秒 12:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 43分 :43March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 43分 46秒 12:43:464 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 43分 46秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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