客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ? ……. 不良客戶關(guān)系的表現(xiàn)及原因 方案不好 執(zhí)行不力 團(tuán)隊(duì)問題 價(jià)格高 敷衍 壓價(jià) 意見不統(tǒng)一 4 ? 為公司創(chuàng)造價(jià)值 ? 對客戶的理解，相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn) ? 策略創(chuàng)意能力 ? 執(zhí)行力 ? 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 價(jià)格優(yōu)勢 ? 整合資源能力 ? ……. 客戶對我們的期望值 我們對客戶的期望值 ? 為公司創(chuàng)造利潤 ?預(yù)算、商務(wù)、回款 ? 進(jìn)入新的領(lǐng)域 ? 提升公司能力 ? 打造公司的 profile ? 鍛煉團(tuán)隊(duì) ?……. 5 糟糕的客戶關(guān)系，責(zé)任在誰 請大家投票 雙方都有責(zé)任，各打大板 主要責(zé)任在公關(guān)公司 主要責(zé)任在客戶 具體情況具體分析，責(zé)任很難界定 6 客戶的類型及其服務(wù)對策 低 高 低 高 專業(yè)性 人品 劣質(zhì)客戶，除非是 ，可以考慮放棄 潛質(zhì)客戶，著力培養(yǎng) 優(yōu)質(zhì)客戶，專業(yè)取勝 次優(yōu)客戶，”手段”取勝 7 沒有愚蠢的客戶，只有愚蠢的？ 8 專業(yè)滿意度 個(gè)人品質(zhì)滿意度 滿意度冠軍 價(jià)值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 維系客戶關(guān)系的核心是滿意度 9 被客戶炒“魷魚”可能來自某一個(gè)方面的不滿意！ 10 所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意 ? 報(bào)價(jià)不誠實(shí) ? 交貨不準(zhǔn)時(shí) ? 承諾成泡影 ? 作品品質(zhì)上不去 ? 執(zhí)行時(shí)差錯(cuò)百出 ? 沒有充分溝通，草率出臺方案 ? …….. 11 令客戶滿意的服務(wù)誤區(qū)！ ? 將有償服務(wù)作為無償贈送來取悅對方，從而維持客戶關(guān)系 ? 一味遵命，沒有專業(yè)力量的吸引 ? 不計(jì)成本，以價(jià)格取悅客戶 ? 靠滿足客戶個(gè)人私利的滿足維護(hù)客戶關(guān)系 ? 為客戶當(dāng)“跑腿兵”，低姿態(tài)介入，一相情愿 ? 一味為客戶做其本職工作應(yīng)該做的事 ? ……… 12 令客戶滿
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1