《客戶(hù)關(guān)系管理》(文件)
【正文】 ：份。 獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)成本的～倍。像了解庫(kù)存一樣了解客戶(hù)。 .客戶(hù)忠誠(chéng)。 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專(zhuān)用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)? 客戶(hù)滿(mǎn)意曲線 客戶(hù)滿(mǎn)意水平 0 客戶(hù)服務(wù)水平 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專(zhuān)用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)? 四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建 . 組織結(jié)構(gòu)重建的任務(wù)。 ⑵ 根據(jù)顧客需求重構(gòu)組織。消除部門(mén)之間的矛盾與混亂。 ⑹員工培訓(xùn)和教育，建立有效的員工隊(duì)伍。 為大客戶(hù)設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理（或客戶(hù)代表、集中執(zhí)行官）或客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)（客戶(hù)團(tuán)隊(duì)）。 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專(zhuān)用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)? 經(jīng)理（簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)經(jīng)理）的職責(zé)。 成為客戶(hù)在企業(yè)中的支持者 ， 確?？蛻?hù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫降睦?。 在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)談判獲得客戶(hù)所需的資源 。 針對(duì)特定客戶(hù)制定完善的營(yíng)銷(xiāo)組合計(jì)劃、流程并付諸實(shí)施。在客戶(hù)企業(yè)中建立和保持廣泛的關(guān)系，特別是高層關(guān)系。 促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏的目的。 活動(dòng)實(shí)施、管理工具、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)及與部門(mén)的合作。兩種形式：價(jià)格優(yōu)惠、合理補(bǔ)償。建立良好感情，依賴(lài)業(yè)務(wù)人員。提高非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力。 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專(zhuān)用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)? 講座到此結(jié)束，謝謝各位企業(yè)家！ 龔振祝各位企業(yè)家 身體健康，大展宏圖！ 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專(zhuān)用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)? 演講完畢，謝謝觀看！ 。 員工教育與考核 在直接服務(wù)于客戶(hù)的員工中建立虛擬的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定期溝通，了解客戶(hù)需求以及滿(mǎn)足情況。企業(yè)與客戶(hù)結(jié)構(gòu)性關(guān)系，提供給大的客戶(hù)。 . 社交利益。 《 客戶(hù)關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院
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