客戶關(guān)系管理(完整版)
【正文】 里得到。 ⑷ 實(shí)現(xiàn)各部門的協(xié)調(diào)。高度滿意的顧客才是忠誠顧客。像了解其他人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源。 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? “帕雷托定律 ”，即 “八二開原理 ”。 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 意義?！?客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 主講人 龔 振 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 市場營銷專業(yè)教授 中國高等院校市場學(xué)會副會長 國務(wù)院特殊津貼專家 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 通過本次學(xué)習(xí)，您將系統(tǒng)地把握客戶關(guān)系管理的運(yùn)作過程，包括 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的核心理念 滿意顧客與忠誠顧客 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建 企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造 建立良好客戶關(guān)系的基本途徑 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 一、什么是客戶關(guān)系管理 .客戶關(guān)系管理（， ） 含義 企業(yè)為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶、提高客戶忠誠度和終生價值，提升企業(yè)贏利能力和競爭優(yōu)勢而開展的所有活動。 是一種全新經(jīng)營理念，在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下產(chǎn)生。 原因：個（主要原因，次要原因） 結(jié)果：份。像了解庫存一樣了解客戶。 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 客戶滿意曲線 客戶滿意水平 0 客戶服務(wù)水平 《 客戶關(guān)系管理 》 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 龔 振 教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請?jiān)? 四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建 . 組織結(jié)構(gòu)重建的任務(wù)。消除部門之間的矛
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