客戶關系管理系統(tǒng)概述(文件)
【正文】 提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 分析型CRM的六大支柱功能 客戶分析 客戶建模 客戶溝通 個性化 優(yōu)化 接觸管理 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 實施階段 一對一的市場 事件模型 市場區(qū)段 客戶分析 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 分 析 型 在 電 信 行 業(yè) 的 應 用 留住現(xiàn)有客戶 爭取新客戶 發(fā)展新業(yè)務 信用評價 欺詐檢測 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 協(xié)作型 協(xié)作型是指企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡 )的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。市場模塊包括市場計劃、市場組織及市場實施。 呼叫中心 ( )最早出現(xiàn)在世紀年代的民航業(yè)，也就是今天所說的熱線電話，其最初目的就是為了更好地向乘客提供咨詢服務，我們今天接觸得比較多的是企業(yè)的 “”服務 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 呼叫中心的基本結構 CTI IVR ACD 智能網(wǎng) 電話 坐席 電腦 呼叫管理系統(tǒng) 工作流管理 用戶交互管理 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 呼 叫 中 心 的 類 型 可視化多媒體呼叫中心 基于的呼叫中心 多媒體呼叫中心 虛擬呼叫中心 電 子 郵 件 文 字 交 談 業(yè) 務 代 表 回 復 互 聯(lián) 網(wǎng) 電 話 網(wǎng) 頁 同 步 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章
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