客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述(完整版)
【正文】 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 呼叫中心的基本結(jié)構(gòu) CTI IVR ACD 智能網(wǎng) 電話(huà) 坐席 電腦 呼叫管理系統(tǒng) 工作流管理 用戶(hù)交互管理 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 呼 叫 中 心 的 類(lèi) 型 可視化多媒體呼叫中心 基于的呼叫中心 多媒體呼叫中心 虛擬呼叫中心 電 子 郵 件 文 字 交 談 業(yè) 務(wù) 代 表 回 復(fù) 互 聯(lián) 網(wǎng) 電 話(huà) 網(wǎng) 頁(yè) 同 步 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 呼叫中心的作用 獲取客戶(hù)信息，為商業(yè)智能提供決策支持 縮短請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間，提高客戶(hù)服務(wù)水平 成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，創(chuàng)造利潤(rùn) 服務(wù)不受部門(mén)局限，改善內(nèi)部管理 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù) 自動(dòng)呼叫分配 交互式語(yǔ)音應(yīng)答 將客戶(hù)的需要 與業(yè)務(wù)代表的技 能相匹配，從 而為用戶(hù)提供 最佳服務(wù) 客戶(hù)可以利用音 頻按鍵電話(huà)或語(yǔ) 音輸入信息，通 過(guò)錄音導(dǎo)航從該系 統(tǒng)中獲得預(yù)先 錄制的數(shù)字或合 成語(yǔ)音信息 計(jì)算機(jī)電話(huà)集成 通過(guò)軟件、硬件 接口及控制設(shè) 備把電話(huà)通信和 計(jì)算機(jī)信息處理 集成在一起，實(shí)現(xiàn) 對(duì)語(yǔ)音、傳真和數(shù) 據(jù)通信綜合應(yīng)用 用戶(hù)交 互管理 提供呼叫指示、事 件報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)功 能和呼出電話(huà)策略 的應(yīng)用程序、同時(shí) 它還可以提供對(duì)其 他應(yīng)用程序和語(yǔ)音 連接的接口 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 呼 叫 中 心 與 的 關(guān) 系 呼叫中心是讓客戶(hù)感受到價(jià)值的中心 呼叫中心幫助改善業(yè)務(wù)流程 呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值在提升 呼叫中心成為“情報(bào)中心” 呼叫中心成為“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心” 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 建 設(shè) 模 式
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1