客戶關系管理系統(tǒng)概述-文庫吧
2025-01-08 18:02 本頁面
【正文】 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 分析型 分析型是創(chuàng)新和使用客戶知識 (在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫、和數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提驗出有用信息 )、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 分析型CRM的六大支柱功能 客戶分析 客戶建模 客戶溝通 個性化 優(yōu)化 接觸管理 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 實施階段 一對一的市場 事件模型 市場區(qū)段 客戶分析 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 分 析 型 在 電 信 行 業(yè) 的 應 用 留住現(xiàn)有客戶 爭取新客戶 發(fā)展新業(yè)務 信用評價 欺詐檢測 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 協(xié)作型 協(xié)作型是指企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡 )的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 協(xié) 作 型 的 功 能 呼出功能 電話接口 電子郵件和傳真接口 網(wǎng)上互動交流 協(xié)作型 CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、幫助平臺 (Help Desk)以及自助服務幫助導航等功能模塊組成，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡中心是今后協(xié)作型CRM的主要發(fā)展趨勢。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 運營型 分析型 協(xié)作型 語音 (呼叫中心 、自動應答 、 交換機 、CTI) 傳真 /信件 親自訪問 網(wǎng)上會議 網(wǎng)上交談 電子郵件 /客戶回復管理 SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng) 客戶服務支持 CSS
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