客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述-文庫(kù)吧
2025-01-08 18:02 本頁(yè)面
【正文】 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型 分析型是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí) (在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息 )、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型CRM的六大支柱功能 客戶分析 客戶建模 客戶溝通 個(gè)性化 優(yōu)化 接觸管理 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 實(shí)施階段 一對(duì)一的市場(chǎng) 事件模型 市場(chǎng)區(qū)段 客戶分析 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分 析 型 在 電 信 行 業(yè) 的 應(yīng) 用 留住現(xiàn)有客戶 爭(zhēng)取新客戶 發(fā)展新業(yè)務(wù) 信用評(píng)價(jià) 欺詐檢測(cè) 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 協(xié)作型 協(xié)作型是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)(通常通過網(wǎng)絡(luò) )的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 協(xié) 作 型 的 功 能 呼出功能 電話接口 電子郵件和傳真接口 網(wǎng)上互動(dòng)交流 協(xié)作型 CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、幫助平臺(tái) (Help Desk)以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等功能模塊組成，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡(luò)中心是今后協(xié)作型CRM的主要發(fā)展趨勢(shì)。 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型 分析型 協(xié)作型 語(yǔ)音 (呼叫中心 、自動(dòng)應(yīng)答 、 交換機(jī) 、CTI) 傳真 /信件 親自訪問 網(wǎng)上會(huì)議 網(wǎng)上交談 電子郵件 /客戶回復(fù)管理 SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng) 客戶服務(wù)支持 CSS
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1