客戶關系管理系統(tǒng)概述-預覽頁
【正文】 CRM關系 協(xié)作型 CRM 演講完畢，謝謝觀看！ 。銷售模塊包括銷售預測、銷售咨詢、銷售實施管理及銷售獎勵等。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 運營型 分析型 協(xié)作型 語音 (呼叫中心 、自動應答 、 交換機 、CTI) 傳真 /信件 親自訪問 網(wǎng)上會議 網(wǎng)上交談 電子郵件 /客戶回復管理 SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng) 客戶服務支持 CSS 現(xiàn)場服務FS/D 自動服務 銷售自動化 SFA 移動銷售MS 網(wǎng)上商城 營銷自動化 MA 企業(yè)應用整合 E A I 數(shù)據(jù)挖掘工具、 OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告、行為預測及商務智能 客戶數(shù)據(jù)集市 財務數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 財務數(shù)據(jù)集市 三類 CRM系統(tǒng)的的關系 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 是系統(tǒng)的電子化擴展，是系統(tǒng)與網(wǎng)絡技術深入結合的產物，是面向電子商務的客戶關系管理系統(tǒng)。客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的分類 CRM系統(tǒng)的應用 注意 系統(tǒng)之間的 關系 系統(tǒng)的概念以及應用 本章主要內容： CRM系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展及功能 分類 分析型 呼叫中心 運營型 協(xié)作型 常 見 的 分 類 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 運營型 運營型建立在這樣一種概念上，客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經由多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營之間的平滑的互相連接和整合。 系統(tǒng)的分類 應用與實施 建設與管理 呼叫中心 功能與應用 定 義 分析型 功能與應用 定 義 運營型 三類關系 協(xié)作型 客戶關系管理 第六章 客戶關系管理系統(tǒng) 協(xié) 作 型 的 功 能 呼出功能 電話接口 電子郵件和傳真接口 網(wǎng)上互動交流 協(xié)作型 CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、幫助平臺 (Help Desk)以及自助服務幫助導航等功能模塊組成，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡中心是今后協(xié)作型CRM的主要發(fā)展趨勢。服務模塊包括客戶信息管理、客戶服務中心、自動銷售與服務、銷售記錄跟蹤及銷售綜合報
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