客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM 演講完畢，謝謝觀看！ 。銷(xiāo)售模塊包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、銷(xiāo)售實(shí)施管理及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)等。 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型 分析型 協(xié)作型 語(yǔ)音 (呼叫中心 、自動(dòng)應(yīng)答 、 交換機(jī) 、CTI) 傳真 /信件 親自訪(fǎng)問(wèn) 網(wǎng)上會(huì)議 網(wǎng)上交談 電子郵件 /客戶(hù)回復(fù)管理 SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)支持 CSS 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)FS/D 自動(dòng)服務(wù) 銷(xiāo)售自動(dòng)化 SFA 移動(dòng)銷(xiāo)售MS 網(wǎng)上商城 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 MA 企業(yè)應(yīng)用整合 E A I 數(shù)據(jù)挖掘工具、 OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行為預(yù)測(cè)及商務(wù)智能 客戶(hù)數(shù)據(jù)集市 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市 三類(lèi) CRM系統(tǒng)的的關(guān)系 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 是系統(tǒng)的電子化擴(kuò)展，是系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入結(jié)合的產(chǎn)物，是面向電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻?hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的分類(lèi) CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 注意 系統(tǒng)之間的 關(guān)系 系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用 本章主要內(nèi)容： CRM系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展及功能 分類(lèi) 分析型 呼叫中心 運(yùn)營(yíng)型 協(xié)作型 常 見(jiàn) 的 分 類(lèi) 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型 運(yùn)營(yíng)型建立在這樣一種概念上，客戶(hù)管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線(xiàn)化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)之間的平滑的互相連接和整合。 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 協(xié) 作 型 的 功 能 呼出功能 電話(huà)接口 電子郵件和傳真接口 網(wǎng)上互動(dòng)交流 協(xié)作型 CRM主要由呼叫中心、客戶(hù)多渠道聯(lián)系中心、幫助平臺(tái) (Help Desk)以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等功能模塊組成，具有多媒體多渠道整合能力的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心是今后協(xié)作型CRM的主要發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)模塊包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)中心、自動(dòng)銷(xiāo)售與服務(wù)、銷(xiāo)售記錄跟蹤及銷(xiāo)售綜合報(bào)
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