客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述(已修改)
2025-01-26 18:02 本頁面
【正文】 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的分類 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用 注意 系統(tǒng)之間的 關(guān)系 系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用 本章主要內(nèi)容： CRM系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展及功能 分類 分析型 呼叫中心 運(yùn)營型 協(xié)作型 常 見 的 分 類 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營型 運(yùn)營型建立在這樣一種概念上，客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點(diǎn)”的整合、前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑的互相連接和整合。 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn) 營 型 的 功 能 銷售自動化 () 營銷自動化 () 客戶服務(wù)與支持 () 機(jī)會管理 聯(lián)系人管理 銷售預(yù)測 銷 售 套 件 的 功 能 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營型在銀行中的應(yīng)用 客戶管理 服務(wù)管理 銷售管理 知識庫管理 產(chǎn)品管理 業(yè)績考核 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 運(yùn)營型 CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營型的使用人員 營銷人員 現(xiàn)場服務(wù)人員 銷售人員 市場營銷活動信息管理、計(jì)劃預(yù)算、項(xiàng)目追蹤、成本明細(xì)、回應(yīng)管理、效果評估等功能 使用銷售信息管理、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售預(yù)測、銷售信息分析等強(qiáng)大的功能 使用自動派活工具、設(shè)備管理服務(wù)合成及保質(zhì)期管理、維修管理等功能 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型產(chǎn)生的原因 運(yùn)營型 CRM提供接觸手段 對不同客戶區(qū)別對待 分析型 CRM深入分析客戶數(shù)據(jù) 區(qū)別對待后反饋數(shù)據(jù)又被運(yùn)營型CRM再收集 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施
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