客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述-wenkub
2023-02-06 18:02:46 本頁(yè)面
【正文】 絡(luò)與交互渠道提供 強(qiáng)大的基礎(chǔ)接入平臺(tái) 負(fù)責(zé)處理企業(yè)坐席和內(nèi)部 / 外部部門在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的請(qǐng)求傳遞 對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行挖掘與分析形成多種報(bào)表 ,從而支持企業(yè)決策 ,完善客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)整個(gè) CRM 平臺(tái)的中心控制、任務(wù)分配與企業(yè)部門間的消息傳遞 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 在 銀 行 的 應(yīng) 用 興趣登記 引導(dǎo)階段 自動(dòng)填寫(xiě)客戶信息 客戶服務(wù) 圍繞核心的有客戶智能分析模塊，它包括數(shù)據(jù)開(kāi)采引擎、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)模式分析及數(shù)據(jù)存取工具。 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn) 營(yíng) 型 的 功 能 銷售自動(dòng)化 () 營(yíng)銷自動(dòng)化 () 客戶服務(wù)與支持 () 機(jī)會(huì)管理 聯(lián)系人管理 銷售預(yù)測(cè) 銷 售 套 件 的 功 能 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型在銀行中的應(yīng)用 客戶管理 服務(wù)管理 銷售管理 知識(shí)庫(kù)管理 產(chǎn)品管理 業(yè)績(jī)考核 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 運(yùn)營(yíng)型 CRM系統(tǒng) 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型的使用人員 營(yíng)銷人員 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員 銷售人員 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)信息管理、計(jì)劃預(yù)算、項(xiàng)目追蹤、成本明細(xì)、回應(yīng)管理、效果評(píng)估等功能 使用銷售信息管理、銷售過(guò)程定制、銷售過(guò)程監(jiān)控、銷售預(yù)測(cè)、銷售信息分析等強(qiáng)大的功能 使用自動(dòng)派活工具、設(shè)備管理服務(wù)合成及保質(zhì)期管理、維修管理等功能 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型產(chǎn)生的原因 運(yùn)營(yíng)型 CRM提供接觸手段 對(duì)不同客戶區(qū)別對(duì)待 分析型 CRM深入分析客戶數(shù)據(jù) 區(qū)別對(duì)待后反饋數(shù)據(jù)又被運(yùn)營(yíng)型CRM再收集 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型 分析型是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí) (在這一過(guò)程中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息 )、幫助企業(yè)
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