客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)-wenkub
2023-02-06 17:59:37 本頁面
【正文】 2/4/2023 2 通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠： 了解軟件系統(tǒng)的一般模型 領(lǐng)會軟件系統(tǒng)的技術(shù)功能 熟悉軟件系統(tǒng)的核心模塊 了解軟件系統(tǒng)中的接觸活動 熟悉軟件各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)功能 熟悉客戶信息數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容及結(jié)構(gòu) 熟悉三種類型軟件的主要功能 了解三種類型軟件的各自定位 了解三種系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo) 2/4/2023 3 軟件系統(tǒng)的模型與結(jié)構(gòu) 軟件系統(tǒng)的組成部分 軟件系統(tǒng)的三種類型 案例討論題 本章小結(jié) 思考與實踐 本章提綱 2/4/2023 4 ? 軟件系統(tǒng)的一般模型 ? 軟件系統(tǒng)的核心模塊 ? 軟件系統(tǒng)的技術(shù)功能 軟件系統(tǒng)的模型與結(jié)構(gòu) 2/4/2023 5 軟件系統(tǒng)的一般模型 2/4/2023 6 ? 從總體上來看，軟件系統(tǒng)由以下幾個核心模塊所組成。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶；幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群；幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率；幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。 運營型包括與客戶直接發(fā)生接觸的各個 “接觸點 ”的整合，以及前臺和后臺運營之間相互的平滑連接。 ? ()營銷人員。分析型需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、分析和數(shù)據(jù)挖掘等。 ? （）客戶建模。個性化功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應(yīng)的溝通方式 ? （）數(shù)據(jù)優(yōu)化。 協(xié)作型及其功能 2/4/2023 22 ? ．協(xié)作型的組成 2/4/2023 23 ? ．協(xié)作型的作用與功能 ? 協(xié)作型的主要作用是對各種溝通渠道的整合和協(xié)調(diào)各個部門之間的聯(lián)系，其處理流程為： ? 先利用的運營功能從客戶的各種 “接觸點 ”將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這些運營數(shù)據(jù)和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝載進(jìn)數(shù)據(jù)倉庫。 2/4/2023 24 ．三類應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系 三類
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