客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)-文庫吧
2025-01-08 17:59 本頁面
【正文】 計(jì)劃；管理各類市場活動 (如廣告、會議、展覽、促銷等 )，對市場活動進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。 軟件的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 2/4/2023 11 .銷售管理 主要任務(wù)是使銷售人員通過各種銷售工具（如電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等），方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價(jià)和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補(bǔ)充或及時獲取，企業(yè)不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路。 .客戶服務(wù)和支持 主要任務(wù)是具有服務(wù)和支持兩大功能。一方面，通過 支持的呼叫中心，可以為客戶提供每周小時不間斷的服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫，以便及時滿足客戶需求；另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況，可以進(jìn)行跟蹤，以便為客戶提供個性化服務(wù)，并對服務(wù)合同進(jìn)行管理。 2/4/2023 12 ? 客戶信息數(shù)據(jù)庫是系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺各部門進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價(jià)值來區(qū)分各類現(xiàn)有客戶；幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群；幫助企業(yè)在最合適的時機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率；幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫這一強(qiáng)大的工具，可以與客戶進(jìn)行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想；可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關(guān)系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。 ? 可以這樣說，客戶信息數(shù)據(jù)庫是管理思想和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。 中的客戶信息數(shù)據(jù)庫 2/4/2023 13 ? 運(yùn)營型及其功能 ? 分析型及其功能 ? 協(xié)作型及其功能 ? 三類系統(tǒng)的關(guān)系與定位 軟件系統(tǒng)的三種類型 2/4/2023 14 ．運(yùn)營型含義與產(chǎn)生原因 運(yùn)營型，也稱 “前臺 ”或操作型，如營銷自動化、銷售自動化和客戶服務(wù)管理等與客戶直接發(fā)生接觸的部分，其目的是為了確保企業(yè)與客戶的交流，確保企業(yè)能夠通過各種客戶互動渠道收集到所需的客戶信息，以便建立客戶檔案，并將各種相關(guān)
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