crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理念-文庫吧
2025-02-28 11:31 本頁面
【正文】 更大的市場份額 ？ 如何建立高效 業(yè)務(wù)流程，降低 運(yùn)營成本，獲取 更多的利潤？ 3/28/2023 4 CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè) 轉(zhuǎn)型的必由之路 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 現(xiàn) 代 企 業(yè) “一對(duì)一營銷 ” “一對(duì)一服務(wù) ” “一切圍繞客戶 ” 3/28/2023 5 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展 推動(dòng) CRM應(yīng)用的成熟和完善 CRM 管理要求的提高 人員素質(zhì)的提高 市場環(huán)境的變化 3/28/2023 6 現(xiàn)代企業(yè)采用 CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備 企業(yè)中，遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略與 企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng) 銷售機(jī)會(huì)的挖掘和業(yè)績提升 針對(duì)個(gè)性化信息的掌握和特征分析 企業(yè)內(nèi)部管理流程化 強(qiáng)化管理流程的工具 使用人員和伙伴溝通 建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度 部門協(xié)同工作 各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合 客戶資源的整合 各種客戶信息來源的集合 CRM 3/28/2023 7 現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志 實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源 提高企業(yè)運(yùn)營效率 挖掘銷售機(jī)會(huì)、提升銷售業(yè)績 實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理 強(qiáng)化管理意識(shí)和管理流程 改善與客戶的關(guān)系，留住客戶 3/28/2023 8 CRM系統(tǒng)要解決企
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