期貨市場營銷與客戶關(guān)系維護(hù)(ppt50)-資料下載頁
2025-01-18 17:55本頁面
【正文】 客戶價值分析作用 ? 依據(jù)客戶價值進(jìn)行客戶細(xì)分，制定“精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營方略，企業(yè)在經(jīng)營和管理中可以以較小的成本，緊緊抓住大客戶，精確定位，加強(qiáng)個性化服務(wù)，延長客戶生命周期，提升客戶價值，為企業(yè)源源不斷的 創(chuàng)造更大的價值 ? CRM帶來的變革 由基于產(chǎn)品或 業(yè)務(wù)的服務(wù) , 到基于 客戶主體 為核心的 全程服務(wù) 轉(zhuǎn)變 由客戶 全程服務(wù) 到客戶全 生命周期 的關(guān)懷 和 終身價值營銷 企業(yè)利益 強(qiáng)勢價格 口碑傳播 節(jié)約成本 營業(yè)增長 基本利潤 0 1 2 3 4 5 6 7 取得成本 客戶存在年份 忠誠客戶給企業(yè)帶來源源不斷的利潤 ?CRM經(jīng)營理念： 企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻(xiàn)能力的大小，充分調(diào)配可用資源以有效的建立、維護(hù)和發(fā)展同客戶長期互利合作關(guān)系。 為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同成長！ 感知 顧客保留階段 顧客獲得階段 熟悉 考慮購買 選購 實(shí)際購買 實(shí)際購買 首次擁有 持續(xù)擁有 再次考 慮購買 再次購買 顧客流失 獲得 吸引 獲得 管理 保持 客戶視角 企業(yè)視角 ?對每一個有價值客戶的持續(xù)經(jīng)營就是盡量延長客戶保留時間 持續(xù)經(jīng)營客戶 小結(jié) : 客戶價值營銷和服務(wù)體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵是以客戶為中心。 把價值觀放在貢獻(xiàn)上。 明確期貨營銷的目的是為了要服務(wù)更多的客戶，為了提供更多的產(chǎn)品給這個社會，為了幫助更多的人把自己的事業(yè)做得更好。換句話說，期貨行業(yè)是個無私的行業(yè)，市場開發(fā)人員個個都是活雷鋒，各位都知道，達(dá)到成功的前提是我們要愿意付出，付出才會有回報。 ? 營銷是雪中送炭，銷售是錦上添花 ? 維護(hù)是手段，營銷是目的 ? 維護(hù)帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護(hù) ? 磨刀（客戶關(guān)系維護(hù)）不誤砍柴（營銷）功 ? 滿意度是愛，忠誠度是家，有愛才有家。 ? 21世紀(jì)是文化服務(wù)時代，營銷為王向服務(wù)為王轉(zhuǎn)變。 ? 狩獵經(jīng)濟(jì)向畜牧經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變（客戶是可以飼養(yǎng)的）。 ? 企業(yè)勃然發(fā)展靠營銷，企業(yè)基業(yè)常青靠服務(wù)。 如何做好市場營銷和客戶關(guān)系維護(hù)： 關(guān)心你的客戶 了解你的產(chǎn)品 相信你的產(chǎn)品 熱愛你的產(chǎn)品 堅(jiān)持你的行動 —— 決不放棄！ 營銷先鋒 —— “贏”銷先“瘋” 營維先鋒 —— ”贏”維先“瘋” 讓我們一起共同成長！ ? 謝謝各位！再會。 演講完畢，謝謝觀看！
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