客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版伊利客戶的流失與挽回-資料下載頁(yè)
2025-05-15 01:55本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)辟投訴服務(wù)專區(qū) 相應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停業(yè)整頓 撫慰消費(fèi)者的情緒 奶源現(xiàn)代化建設(shè)、從奶牛養(yǎng)殖、收奶環(huán)節(jié)徹底杜絕問(wèn)題的發(fā)生。 與國(guó)家科研院所合作建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中心，把好質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)自身的精確化管理 企業(yè)公關(guān) ? ⑴ 放心奶大行動(dòng) ? 伊利 “ 放心奶大行動(dòng) ” 在全國(guó)范圍內(nèi)的成功推廣，受到消費(fèi)者的積極回應(yīng)，乳品市場(chǎng)的銷售回穩(wěn)，這樣也給乳品的零售商以信心。而通過(guò)參與 “ 放心奶大行動(dòng) ” ，親身觀察的方式，乳品零售商能夠進(jìn)一步堅(jiān)定對(duì)伊利乳品和中國(guó)乳業(yè)的信心，這無(wú)疑有利于乳品市場(chǎng)的恢復(fù)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的重整。 ? ⑵ 健康中國(guó) — 伊利的新坐標(biāo) ? “ 健康中國(guó) ” 涵蓋了伊利生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、市場(chǎng)等各方面內(nèi)容，并將 “ 身體健康、心理健康、文化健康 ” 設(shè)定為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與參考標(biāo)準(zhǔn)，力求通過(guò)多層次、全方位的價(jià)值推導(dǎo)與項(xiàng)目推廣，促進(jìn)健康理念深入人心。 效果分析 ? 隨著伊利多項(xiàng)安全措施的實(shí)行，帶動(dòng)了消費(fèi)者信心持續(xù)回暖。許多消費(fèi)者表示愿意重新信任以及購(gòu)買。 ? 產(chǎn)品銷量也已大幅度恢復(fù)。目前已經(jīng)恢復(fù)到正常水平的 80%以上 ,而且從長(zhǎng)期來(lái)看仍將保持良性的發(fā)展勢(shì)頭。 ? 10月 30日伊利發(fā)布前三季度營(yíng)業(yè)收入為 億，增長(zhǎng)穩(wěn)健，與去年基本持平。 評(píng)價(jià) ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，吸引和保持客戶是企業(yè)自下而上和發(fā)展的使命。伊利充分認(rèn)識(shí)到顧客流失對(duì)于企業(yè)的影響，伊利也冷靜的看待客戶的流失，伊利也采用了相應(yīng)的措施來(lái)挽回顧客，吸引顧客，提高自己企業(yè)的形象。
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