客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版伊利客戶的流失與挽回(編輯修改稿)
2025-06-20 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)一再標(biāo)榜其為客戶服務(wù)的 “ 五心 ” 標(biāo)準(zhǔn)，但在具體實(shí)施方面，造成了不容忽視的客戶的流失問(wèn)題。但凡遭受質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者在投訴以及請(qǐng)求賠償方面都表示對(duì)伊利的大大失望。 伊利挽回流失客戶的做法 質(zhì)量管理 增強(qiáng)產(chǎn)品品牌實(shí)力 服務(wù) 廣告造勢(shì)上的提升 渠道方面 豐富產(chǎn)品類別 挽回客戶做法 三鹿事件后大環(huán)境分析 ? 2021年 9月以來(lái)，因三聚氰胺奶粉事件，使我國(guó)奶業(yè)生產(chǎn)、消費(fèi)受到較大的影響，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大沖擊，給生產(chǎn)、加工到消費(fèi)等環(huán)節(jié)均造成巨大影響。雖然市場(chǎng)上各種乳制品的消費(fèi)價(jià)格沒(méi)有大多變化，但消費(fèi)者信心受到嚴(yán)重打擊，消費(fèi)者觀望氣息濃厚，部分地區(qū) 9月份中旬乳制品銷售停滯，呈現(xiàn)有價(jià)無(wú)市的現(xiàn)象。 ? 更為堪憂的是，三鹿事件引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)奶粉行業(yè)的信任危機(jī)。 28萬(wàn)參與調(diào)查網(wǎng)民中， 93%表示不會(huì)再購(gòu)買與事件相關(guān)品牌的奶粉。一些消費(fèi)者也悄然尋找了替代品。據(jù)了解，各大超市的豆奶粉和豆?jié){機(jī)銷量均有不同程度的增長(zhǎng)。 伊利面臨的狀況 ? 據(jù)伊利表示，受三聚氰胺事件影響，在 10月份，伊利下架產(chǎn)品價(jià)值達(dá) 64億元。而該月份，牛奶的銷量降到了最低，只有以前的三分之一。據(jù)伊利公布的三季報(bào)顯示，伊利股份其第三季度凈虧，這個(gè)數(shù)額是其上半年凈利潤(rùn) 的近兩倍。三季度的凈利潤(rùn)也比上年同期減少%。 ? 三聚氰胺事件后，伊利也面臨消費(fèi)者對(duì)牛奶的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。在三聚氰胺事件之前，除了基本的口味以外，人們對(duì)牛奶的選擇大多是出于品牌好感度。目前，消費(fèi)者主要關(guān)注的就是牛奶的安全問(wèn)題，其次才會(huì)考慮其營(yíng)養(yǎng)功能、品牌形象等。 ? 伊
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1