客戶關(guān)系建立ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)，迄今為止，世界各國的約 20萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會(huì)永遠(yuǎn)客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。 這是臺(tái)灣著名企業(yè)家俞世維在幾年前給南京郵電培訓(xùn)時(shí)的一段講座 .客戶關(guān)系管理的魅力就在于此 . 與成功有約每天我們從開門的那刻起就會(huì)迎接許許多多的顧客 ,而且我們還會(huì)不斷的和各種政府機(jī)關(guān)、新聞媒體、社區(qū)居民、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打交道，如此大量紛繁復(fù)雜的顧客關(guān)系如何能處理得當(dāng) ,這的確不容易 ,為了豐富數(shù)據(jù)庫，就需要做大量紛繁復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)的積累，從每一次的拜訪、調(diào)查來記錄你的顧客 .首先我們要很好的培訓(xùn)和輔導(dǎo)每一個(gè)助理、接待員、員工都要求他們具有一種樂觀開朗喜歡交友的性格 .并要求每一個(gè)接待員在每次的拜訪中，都要有很好的有行度和親和度，并在推銷餐廳 Logo的之前，先推銷自己，因?yàn)樗齻兪遣蛷d向社會(huì)傳遞信息的中介 ,如果他們的朋友多了 ,也意味著會(huì)有越來越多的顧客喜歡餐廳 .下面是一張顧客關(guān)系管理表 ,用來收集原始數(shù)據(jù) :與成功有約效率兩要素（產(chǎn)出與產(chǎn)能）產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡在海爾有一個(gè)著名的管理體制叫 OEC(OverallEverycontralandClear） 我把他運(yùn)用到我們的顧客服務(wù)上就是 OES(OverallEveryonemunionandServes)首先是認(rèn)識(shí)顧客，顧客是包括每一個(gè)能影響公司盈利的人，它是一個(gè)龐雜而又多層次的集團(tuán)。而我們通常有兩種顧客：一種是末端顧客。即消費(fèi)者即：到餐廳來享受美食和服務(wù)的，同時(shí)也為餐
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