怎樣建立良好的客戶(hù)關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-16 13:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還要買(mǎi)兩回直至永遠(yuǎn) ）n 相關(guān)購(gòu)買(mǎi) （購(gòu)買(mǎi)你這個(gè)產(chǎn)品還要購(gòu)買(mǎi)您的其他產(chǎn)品）。n 介紹購(gòu)買(mǎi) （不僅您購(gòu)買(mǎi)而且介紹其他人也購(gòu)買(mǎi)）。 3/1/2023 29北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn) 為什么？n 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是保住老客戶(hù)所需成本的 57倍，所以我們只要通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)保住超級(jí)大客戶(hù)，我們就可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本 n 現(xiàn)代人信息過(guò)量，注意力有限，所以你要運(yùn)用傳統(tǒng)的方式打廣告的話(huà)，廣告費(fèi)用應(yīng)該是相當(dāng)高的，而且再影響新的客戶(hù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力 3/1/2023 30北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n 可以提高利潤(rùn)。因?yàn)榻档?%的客戶(hù)流失率可以提高 25%到 85%的利潤(rùn)。n 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)大致來(lái)自于20% 的重點(diǎn)客戶(hù)，而另外 80% 的客戶(hù)只實(shí)現(xiàn)了 20% 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， 3/1/2023 31北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n 可以集中你的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)更好的服務(wù)核心客戶(hù) 3/1/2023 32北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)D、 迎來(lái)全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 n 在前端，營(yíng)銷(xiāo)必須能夠與銷(xiāo)售和顧客支持共事知識(shí)，使得每個(gè)人都能獲得關(guān)于顧客的完整視圖 n 在后端，公司必須能夠?qū)蛻?hù)需求迅速做出反應(yīng)并傳遞銷(xiāo)售承諾 n 前后端 “狼狽為殲 ”3/1/2023 33北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n 當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)擁有客戶(hù)的確實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)，它便能提出目標(biāo)明確的促銷(xiāo)活動(dòng) n 當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)能夠了解一位客戶(hù)的全部服務(wù)歷史記錄后，它便能適時(shí)地提出合適的產(chǎn)品 n 當(dāng)服務(wù)人員知道客戶(hù)的訂購(gòu)周期后，便能建議合適的服務(wù)層次契約或是服務(wù)時(shí)間表 3/1/2023 34北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)E、 促進(jìn)企業(yè)組織變革 n從 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）到CRM，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率 3/1/2023 35北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)n 現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有 ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)n 所有這些要素合起來(lái)形成一個(gè)全面提高企業(yè)運(yùn)作能力的閉環(huán)。3/1/2023 36北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)觀念為什么重要 ?n 觀念轉(zhuǎn)變 , 態(tài)度才會(huì)改變 !n 態(tài)度轉(zhuǎn)變 , 行動(dòng)才會(huì)改變 !n 行動(dòng)轉(zhuǎn)變 , 習(xí)慣才會(huì)改變 !n 習(xí)慣轉(zhuǎn)變 , 人格才會(huì)改變 !n 人格轉(zhuǎn)變 , 命運(yùn)才會(huì)改變 !n 命運(yùn)轉(zhuǎn)變 , 人生才會(huì)改變 !3/1/2023 37北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)觀念更新以后怎么辦 ?n 張氏提醒 :n 百讀不如一聞 。n 百聞不如一見(jiàn) 。n 百見(jiàn)不如一思 。n 百思不如一計(jì) 。n 百計(jì)不如一干 。n 百干自然會(huì)成 .3/1/2023 38北京利翔美智企業(yè)管理咨詢(xún)中心 北京利翔美智管理咨詢(xún)中心 王牌培訓(xùn)三、怎樣做好客戶(hù)關(guān)系的步驟3/1/2023 3
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