建立良好的顧客關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-25 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音” 面部表情： 面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，會(huì)告訴客人你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。 目光接觸： 眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。 站立姿式： 站立姿式可以反映出對(duì)客人是厭煩、淡漠，還是關(guān)心、歡迎等各種不同態(tài)度，見到客人時(shí)應(yīng)站好，忌背對(duì)著客人。 聆聽： 聽與講是與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)。 友誼： 酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過(guò)分的親熱，更不是私情和親昵。 (三 ) 、 建立良好顧客關(guān)系的技巧 站在顧客的角度考慮問題 分析和掌握顧客的消費(fèi)心理，采取針對(duì)性的 服務(wù) 態(tài)度真誠(chéng)，服務(wù)熱情 言行一致，重視承諾 一視同仁，平等對(duì)待 重視第一印象 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:16:4416:16:4416:163/26/2023 4:16:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :16:4416:16Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:16:4416:16:4416:16Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :16
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