建立良好的顧客關(guān)系-在線瀏覽
2025-04-08 16:17本頁(yè)面
【正文】 的顧客關(guān)系應(yīng)注 意的幾個(gè)要素 姓名： 記住客人的姓名并以姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。 語調(diào)、聲音： 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音” 面部表情： 面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，會(huì)告訴客人你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠(chéng)意。 聆聽： 聽與講是與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)。 (三 ) 、 建立良好顧客關(guān)系的技巧 站在顧客的角度考慮問題 分析和掌握顧客的消費(fèi)心理，采取針對(duì)性的 服務(wù) 態(tài)度真誠(chéng)，服務(wù)熱情 言行一致，重視承諾 一視同仁，平等對(duì)待 重視第一印象 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:16:4416:16:4416:163/26/2023 4:16:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 16:16:4416:16:4416:16Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時(shí) 16分 44秒 16:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 4時(shí) 16分 :16March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 4時(shí) 16分 44秒 下午 4時(shí) 16分 16:16: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止
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