crm客戶關(guān)系(編輯修改稿)
2025-01-29 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)工作分組情況 ， 并按新系統(tǒng)應(yīng)有的外部功能 ， 分解頂層流圖的系統(tǒng)為若干子系統(tǒng) ， 決定每個(gè)子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口和活動(dòng)關(guān)系 。 如 機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 按功能可分成兩部分 ， 一部分為旅行社預(yù)訂機(jī)票 ， 另一部分為旅客取票 ，兩部分通過機(jī)票文件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)聯(lián)系起來 ， 0層數(shù)據(jù)流圖 如圖 4。 畫更下層數(shù)據(jù)流圖時(shí) ， 則分解上層圖中的加工 ， 一般沿著輸入流的方向 ，凡數(shù)據(jù)流的組成或值發(fā)生變化的地方則設(shè)置一個(gè)加工 ， 這樣一直進(jìn)行到輸出數(shù)據(jù)流 （ 也可從輸出流到輸入流方向畫 ） 。 圖 4 飛機(jī)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 0層圖 預(yù)定機(jī)票 1 旅客取票 2 機(jī)票文件 機(jī)票 訂票單 取票通知單 取票單 3. 注意事項(xiàng) 畫數(shù)據(jù)流圖的注意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)： (1) 命名：不論數(shù)據(jù)流 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)還加工 ，合適的命名使人們易于理解其含義 。 數(shù)據(jù)流的名字代表整個(gè)數(shù)據(jù)流的內(nèi)容 ， 而不僅僅是它的某些成分 ， 不使用缺乏具體含義的名字 ， 如“ 數(shù)據(jù) ” 、 “ 信息 ” 等 。 加工名也應(yīng)反映整個(gè)處理的功能 ， 不使用 “ 處理 ” 、 “ 操作 ” 這些籠統(tǒng)的詞 。 (2) 畫數(shù)據(jù)流而不是控制流 : 數(shù)據(jù)流圖反映系統(tǒng) “ 做什么 ” ， 不反映 “ 如何做 ” ， 因此箭頭上的數(shù)據(jù)流名稱只能是名詞或名詞短語 ， 整個(gè)圖中不反映加工的執(zhí)行順序 。 (3) 一般不畫物質(zhì)流 : 數(shù)據(jù)流反映能用計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù) ， 并不是實(shí)物 ， 因此對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖上一般不要畫物流 ， 如機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)中 ， 人民幣也在流動(dòng) ， 但并未畫出 ， 因?yàn)榻豢钍?“ 人工 ” 行為 。 (4) 每個(gè)加工至少有一個(gè)輸入數(shù)據(jù)流和一個(gè)輸出數(shù)據(jù)流 ， 反映出此加工數(shù)據(jù)的來源與加工的結(jié)果 。 (5) 編號(hào) : 如果一張數(shù)據(jù)流圖中的某個(gè)加工分解成另一張數(shù)據(jù)流圖時(shí) ， 則上層圖為父圖 ，直接下層圖為子圖 。 子圖應(yīng)編號(hào) ， 子圖上的所有加工也應(yīng)編號(hào) ， 子圖的編號(hào)就是父圖中相應(yīng)加工的編號(hào) ， 加工的編號(hào)由子圖號(hào) 、 小數(shù)點(diǎn)及局部號(hào)組成 , 如圖 5所示 。 圖 5 父圖與子圖 (1) 2 . 12 . 22 . 3edcab2 . 1 . 3a2aa12 . 1 . 12 . 1 . 2bc圖2 圖2 . 1 (6) 父圖與子圖的平衡：子圖的輸入 、 輸出數(shù)據(jù)流同父圖相應(yīng)加工的輸入 、 輸出數(shù)據(jù)流必須一致 ， 此即父圖與子圖的平衡 。 圖 5中子圖 2相應(yīng)加工 、 輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目 、 名稱完全相同 ， 即一個(gè)輸入流 a， 兩個(gè)輸出流 b和 c。 再看圖 6， 好像父圖與子圖不平衡 ， 因?yàn)楦笀D加工 4與子圖輸入輸出數(shù)據(jù)流數(shù)目不相等 ， 但是借助于數(shù)據(jù)字典 （ 見 ） 中數(shù)據(jù)流的描述可知 ， 父圖的數(shù)據(jù)流 “ 訂貨單 ” 由 “ 客戶 ” 、 “ 賬號(hào) ” 及 “ 數(shù)量 ” 三部分?jǐn)?shù)據(jù)組成 ， 即子圖是父圖中加工 、 數(shù)據(jù)流同時(shí)分解而來 ， 因此這兩張圖也是平衡的 。 4訂貨單 提貨單父圖 子圖44 . 1 4 . 2提貨單客戶帳號(hào)4 . 3數(shù)量圖 6 父圖與子圖的平衡 (7) 提高數(shù)據(jù)流圖的易理解性：注意合理分解 ， 要把一個(gè)加工分解成幾個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立的子加工 ， 這樣可以減少加工之間輸入 、 輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目 ， 增加數(shù)據(jù)流圖的可理解性 。 為了使數(shù)據(jù)流圖便于在計(jì)算機(jī)上輸入與輸出 , 以下給出了描述數(shù)據(jù)流圖的另一套基本符號(hào)： ： 表示數(shù)據(jù)流， 只能水平或垂直畫。 編號(hào) : 表示加工。 編號(hào) : 表示數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。 圖 7給出了采用這套符號(hào)畫出的等價(jià)于圖 2的 DFD。 圖 7 與圖 2等價(jià)的 DFD 旅客取票單旅行社 訂票單 有效訂票單取票通知單分類并檢驗(yàn)1訂票2D1 航班目錄D2 記帳文件記帳3機(jī)票準(zhǔn)備4訂票單有效旅行社機(jī)票帳單D3 機(jī)票文件一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 1 組織結(jié)構(gòu) 指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系。通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示 (見下頁）。 一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 2 廠長 計(jì)劃調(diào)度組 計(jì)劃科 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 供銷科 計(jì)劃組 統(tǒng)計(jì)組 統(tǒng)計(jì)組 外協(xié)組 成本組 會(huì)計(jì)組 出納組 供應(yīng)組 銷售組 倉 庫 組織結(jié)構(gòu)圖 二、管理功能調(diào)查 1 功能 指的是完成某項(xiàng)工作的能力。 調(diào)查中可以用功能層次圖來描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系。下頁是一張某銷售系統(tǒng)的管理功能層次圖。 二、管理功能調(diào)查 2 銷售系統(tǒng)管理 銷售計(jì)劃管理 合同管理 銷售核算與統(tǒng)計(jì) 成品庫管理 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 銷售歷史資料管理 編制年度銷售大綱 編制銷售計(jì)劃 合同有效性審查 合同執(zhí)行情況分析 合同登記和變更 銷售收入核算 銷售利潤核算 銷售統(tǒng)計(jì)分析 出入庫管理 庫存統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)分析 管理功能圖 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 1 ? 調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括：各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 – 描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有： ? 管理業(yè)務(wù)流程圖 ? 表格分配圖 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 2 車 間 有 關(guān) 部 門供 貨 單 位用 料 計(jì) 劃 領(lǐng) 料 單 未 批 準(zhǔn) 領(lǐng) 料 單庫 長庫 工領(lǐng) 料 通 知庫 存 帳 已 批 準(zhǔn) 領(lǐng) 料 單 用 料 流 水 帳訂 貨 單 合 同 缺 料 通 知 單 入 庫 單催 貨 單補(bǔ) 充 訂 貨 單 提 貨 通 知 單采 購 員庫 存 報(bào) 表無有 某 企 業(yè) 物 資 管 理 業(yè) 務(wù) 流 程 圖 三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查 3 采 購 單2341收 貨 單2341采 購 部
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