客戶關(guān)系維護(hù)(編輯修改稿)
2025-01-29 17:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 創(chuàng)造優(yōu)厚的人力資本。 樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 、建立非價(jià)格客戶忠誠(chéng) 提高客戶忠誠(chéng)度策略很多，客戶忠誠(chéng)是更深層次的東西，僅靠便宜的價(jià)格是無(wú)法保證客戶忠于企業(yè)的（如有更便宜的東西出現(xiàn)，客戶就會(huì)選擇另一家企業(yè)），隨著人們生活水平提高，非價(jià)格因素已經(jīng)超越過(guò)了價(jià)格因素，對(duì)客戶的忠誠(chéng)產(chǎn)生著更重要的影響。 提醒：了解客戶真正需求，不要急于推銷產(chǎn)品。 了解客戶心理，為客戶提供高質(zhì)量、 真正適合的產(chǎn)品。 、建立非價(jià)格客戶忠誠(chéng) a 良好愉悅的購(gòu)買過(guò)程 b 實(shí)現(xiàn)出色的服務(wù) —客戶不僅需要好產(chǎn)品，還需要 好的服務(wù)，微笑就是最好的服務(wù)。 c 了解并滿足客戶的不同需求。 d 出售公司的服務(wù)理念 → 企業(yè)形象 e 重視客戶的意見(jiàn) → 使客戶參加公司決策。 f 成為客戶的朋友 → 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)可尊重他們 非價(jià)格因素體現(xiàn) ? 有助于公司保持穩(wěn)定的市場(chǎng)占有份額。 ? 為合作的企業(yè)提供了穩(wěn)定的客戶來(lái)源。 ? 信息的反饋可以促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)。 ? 提升了服務(wù)品質(zhì)。 、建立伙伴關(guān)系，維護(hù)忠誠(chéng) 建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系是我們長(zhǎng)期追求的目標(biāo) 公司 和 普通消費(fèi)者 之間的最好合作關(guān)系 公司 和 公司 之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系 、建立社交關(guān)系維護(hù)客戶忠誠(chéng) 能有效保持與老客戶的關(guān)系使之成為忠誠(chéng)客戶，能使企業(yè)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客戶群。 ? 客戶檔案：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立保持長(zhǎng)期聯(lián)系，關(guān)注潛在流失現(xiàn)象。 ? VIP俱樂(lè)部、發(fā)布會(huì)：如我司每年一次的職業(yè)裝發(fā)布會(huì)就是滿足個(gè)性化需求，了解客戶需求、建立關(guān)系的一種傳播途徑。 表現(xiàn)形式 、建立情感聯(lián)系 維護(hù)客戶忠誠(chéng) 分析 ：市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，利用情感因素與客戶進(jìn)行深層次的感情互動(dòng)，淡化商業(yè)色彩，增強(qiáng)親和力，贏得客戶的心。往往企業(yè)理念、精神，將會(huì)由銷售員的一舉一動(dòng)去傳輸出去，他們的情感在一定程度上會(huì)影響到客戶的決策。 總結(jié)： 情感交流、誠(chéng)心誠(chéng)意幫助客戶。 ? 讓客戶感覺(jué)到你從他的立場(chǎng)出發(fā) → 他便會(huì)忠于你，也會(huì)忠于你所服務(wù)的企業(yè)。 ? 站在客戶立場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶的不滿，是打動(dòng)客戶的基礎(chǔ)。 真誠(chéng) 、建立情感聯(lián)系 維護(hù)客戶忠誠(chéng) 策 略： ? 法則一：合同簽訂 成交后的第二天向客戶再次確認(rèn)量體安排等相關(guān)細(xì)節(jié)； 建議：發(fā)貨后及時(shí)聯(lián)系，了解客戶穿著后反應(yīng)。 ? 法則二： 在節(jié)假日發(fā)去短信，捎上問(wèn)候，保持聯(lián)系。 ? 法則三： 及時(shí)把公司新氣象、新設(shè)計(jì)等向客戶通告宣傳。 ? 法則四： 季節(jié)性訪問(wèn)不經(jīng)常購(gòu)買的客戶。 前提：保持經(jīng)常性聯(lián)系 六、提供超值服務(wù)留住客戶 故事啟示：美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)在美國(guó)有極好的信譽(yù)口 碑，客戶對(duì)他們服務(wù)有很好的評(píng)價(jià)，他們企業(yè)常針對(duì)一些應(yīng)急事件有一些應(yīng)急措施；有一次在一個(gè)風(fēng)雪交加的天氣中，有封緊急文件需要遞送，大雪封路，道路受阻，在此情形下，公司租一架私人直升飛機(jī)翻山越嶺頂風(fēng)冒雪，及時(shí)送至客戶手中，客人激動(dòng)萬(wàn)分
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1