客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-29 17:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 和客戶保持高度互動(dòng)交通 3 對(duì)客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 4 設(shè)計(jì)、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧（你聽懂他的話了嗎？） 5 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 忠誠(chéng)要件－客戶關(guān)系管理 7 藝術(shù)品與工業(yè)品，程序面與個(gè)人面 8 個(gè)性化管理，人性化服務(wù) 9 導(dǎo)致客戶不滿的原因分析 10 客戶關(guān)系管理原則 11 客戶關(guān)懷的忌諱與實(shí)施要點(diǎn)一 探討設(shè)計(jì)、咨詢的角度（技術(shù)語(yǔ)言、本位主義）溝通不在于你說(shuō)了些什么，而在于對(duì)方接收和感知到了什么二 和客戶保持高度互動(dòng)交通 高效雙向互動(dòng)三 對(duì)客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 尊重自己尊重對(duì)方尊重客觀情境四 設(shè)計(jì)、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧五 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限的承諾走在客戶的需求前面六 忠誠(chéng)要件－客戶關(guān)系管理 感情需要培養(yǎng)，關(guān)系需要走動(dòng)；客戶成為朋友，需要適當(dāng)麻煩。在客戶的 “生活和生命 ”高度上建立壁壘和客戶建立更為廣泛而深入的互動(dòng)渠道客戶需要適當(dāng)?shù)啬脕?lái)麻煩滿意還是忠誠(chéng)？讓客戶自己選擇！體驗(yàn)式客戶關(guān)系管理七 藝術(shù)品與工業(yè)品，程序面與個(gè)人面 藝術(shù)品工業(yè)化 工業(yè)品藝術(shù)化八 個(gè)性化管理，人性化服務(wù)
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