客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-29 17:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2 和客戶保持高度互動交通 3 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 4 設(shè)計(jì)、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧（你聽懂他的話了嗎？） 5 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 忠誠要件－客戶關(guān)系管理 7 藝術(shù)品與工業(yè)品，程序面與個人面 8 個性化管理，人性化服務(wù) 9 導(dǎo)致客戶不滿的原因分析 10 客戶關(guān)系管理原則 11 客戶關(guān)懷的忌諱與實(shí)施要點(diǎn)一 探討設(shè)計(jì)、咨詢的角度（技術(shù)語言、本位主義）溝通不在于你說了些什么，而在于對方接收和感知到了什么二 和客戶保持高度互動交通 高效雙向互動三 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 尊重自己尊重對方尊重客觀情境四 設(shè)計(jì)、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧五 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 時限的承諾走在客戶的需求前面六 忠誠要件－客戶關(guān)系管理 感情需要培養(yǎng)，關(guān)系需要走動；客戶成為朋友，需要適當(dāng)麻煩。在客戶的 “生活和生命 ”高度上建立壁壘和客戶建立更為廣泛而深入的互動渠道客戶需要適當(dāng)?shù)啬脕砺闊M意還是忠誠？讓客戶自己選擇！體驗(yàn)式客戶關(guān)系管理七 藝術(shù)品與工業(yè)品，程序面與個人面 藝術(shù)品工業(yè)化 工業(yè)品藝術(shù)化八 個性化管理，人性化服務(wù)
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