【文章內(nèi)容簡介】 指標的信息。根據(jù)公司經(jīng)營水平、管理水平等因素，設置零售戶分類指標啟用哪些指標項。實現(xiàn)了細分指標的 新增、刪除 、修改功能。注意：216。在增加指標之前，需要在客戶組中定義好客戶分類。216。離散的指標才有指標項名稱、指標項描述等。離散指標且使用類型為客戶，如果選擇了對應字段，則會根據(jù)客戶組中的定義列出指標項名稱、描述且不可更改。216。如果選擇手工評分，則最大值和最小值必須填寫；如果自動評分則不需填寫。216。這里的指標包括零售戶細分指標、零售戶評估指標、供應商細分指標、供應商評估指標和專賣誠信指標等。36 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _維護零售戶細分項目細分項目是細分的載體，包含細分必要的基本信息；細分數(shù)據(jù)的范圍也是由項目來限制的 .比如開始日期和結束日期，是獲取細分的指標值的時間依據(jù)；零售戶細分項目可以設置目標客戶群，是對細分對象的范圍進行限制。37 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _設置零售戶分類項目公式項目公式的設置是為了讓系統(tǒng)記錄從基本指標計算得到最終需要的結果的步驟和方法細分模型提供了 11種較常用的基本計算公式（詳見 V3_實施指南 _CRM）。通過對細分項目按順序設置需要的各個公式的輸入輸出指標和計算標準，可以對分類、評估的計算方法進行靈活定制。38 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _評定、核定零售戶項目得分零售戶分類的指標分為兩種，一種系統(tǒng)可以自動獲取到指標值的，如銷售類的一些指標。另外的指標需要根據(jù)客戶經(jīng)理掌握的客戶的實際情況進行手工打分。該功能提供給客戶經(jīng)理為管轄客戶的主觀打分指標進行打分。客戶經(jīng)理對客戶的主觀指標打分結束后，需要營銷部經(jīng)理對打分的情況進行核定，核定后的分數(shù)將不可更改。核定后的數(shù)據(jù)作為細分運算的基本數(shù)據(jù)之一。39 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _獲取零售戶分類指標值獲取客戶細分的各個指標值，也將作為細分運算的基礎數(shù)據(jù)。指標值的獲取需要考慮細分項目的起止日期和項目的執(zhí)行范圍（比如客戶細分的目標客戶群）。所有使用的初始指標都會獲取到數(shù)據(jù)，專賣的指標值也將取到。40 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _執(zhí)行零售戶分類選擇一個項目，系統(tǒng)按照設置好的項目公式，結合已準備好的基礎數(shù)據(jù)，計算出各個公式的值和細分的最終結果。41 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _確認零售戶細分結果兩種確認方式：一是按客戶經(jīng)理分，逐一調(diào)整確認；一是一次確認完所有的結果。第一中方式：列出客戶的當前等級、細分等級，用戶可以以此為參考調(diào)整本次細分的最終結果，默認為系統(tǒng)自動計算出的等級。對細分的結果進行調(diào)整后，刷新到相應的數(shù)據(jù)表第二種方式：直接把細分結果更新到客戶表中，其他數(shù)據(jù)發(fā)生相應的變化。注意：若第一種方式執(zhí)行了一半，又采用了第二種方式，會出現(xiàn)的情況。42 系統(tǒng)功能 零售戶分類 _統(tǒng)計零售戶分類統(tǒng)計一個營銷部下每個客戶經(jīng)理的在某個已結束的項目中各種類型的客戶數(shù)。43 系統(tǒng)功能 目錄客戶關系管理銷售管理市場分析市場營銷客戶服務市場戰(zhàn)役零售戶分類市場調(diào)查差異化管理拜訪計劃活動管理客戶帳戶信息投訴服務中心投訴管理客戶建議服務請求預警工作日志44 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役引入項目管理的思想，公司在一個時間段內(nèi)執(zhí)行一個或多個戰(zhàn)役。 市場戰(zhàn)役在不同的時間，依據(jù)不同的主要任務，又分解為許多活動供執(zhí)行人執(zhí)行商品促銷商品促銷新品推介新品推介客戶調(diào)查客戶調(diào)查客戶調(diào)查結果維護客戶調(diào)查結果維護市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)役市場戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤市場戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤45 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _商品促銷216。提供促銷類型的市場戰(zhàn)役的維護，包括增加、修改、刪除、啟動、停止，維護戰(zhàn)役目標客戶群、目標商品、執(zhí)行團隊和促銷規(guī)則。216。關于促銷的執(zhí)行請參考 SRM子系統(tǒng)相關功能。216。促銷戰(zhàn)役可以生成商品促銷類型的客戶活動，該活動結合客戶的拜訪計劃生成每日的活動任務供客戶經(jīng)理執(zhí)行。216。如果執(zhí)行人為座席員則會生成商品促銷的信息提醒，當客戶通過電話訂貨時顯示在訂單界面上提示座席員。46 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _新品推介提供新品推介戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標客戶群、目標商品、執(zhí)行團隊的維護。新品推介戰(zhàn)役可以生成新品推介類型的客戶活動，該活動結合客戶的拜訪計劃生成每日的活動任務供客戶經(jīng)理執(zhí)行。如果執(zhí)行人為座席員則會生成新品推介的信息提醒，當客戶通過電話訂貨時顯示在訂單界面上提示座席員。47 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _客戶調(diào)查提供客戶調(diào)查戰(zhàn)役的新增、修改、刪除和目標客戶群、執(zhí)行團隊、調(diào)查指標的維護?？蛻粽{(diào)查戰(zhàn)役可以生成客戶調(diào)查類型的客戶活動，該活動結合客戶的拜訪計劃生成每日的活動任務供客戶經(jīng)理執(zhí)行。如果執(zhí)行人為座席員則會生成客戶調(diào)查的代辦任務，使座席員通過電話對客戶進行調(diào)查。48 系統(tǒng)功能 市場戰(zhàn)役 _客戶調(diào)查結果維護、市場戰(zhàn)役執(zhí)行情況跟蹤調(diào)查結果維護：按照定義的調(diào)查指標的表樣，生成頁面，提供對客戶調(diào)查結果的維護，包括增加、修改、刪除。執(zhí)行情況跟蹤：跟蹤指定市場戰(zhàn)役的某個目標商品的執(zhí)行情況。對于執(zhí)行情況不好的客戶可生成客戶活動，進行進一步跟蹤處理。49 系統(tǒng)功能 目錄客戶關系管理銷售管理市場分析市場營銷客戶服務市場戰(zhàn)役零售戶分類市場調(diào)查差異化管理拜訪計劃活動管理客戶帳戶信息投訴服務中心投訴管理客戶建議服務請求預警工作日志50 系統(tǒng)功能 市場調(diào)查調(diào)查主數(shù)據(jù)維護調(diào)查主數(shù)據(jù)維護調(diào)查結果查詢調(diào)查結果查詢市場調(diào)查市場調(diào)查對于市場調(diào)查類的市場戰(zhàn)役，常常需要有特殊的數(shù)據(jù)反饋要求，需要定制專用的調(diào)查表供市場戰(zhàn)役執(zhí)行人員反饋。市場調(diào)查就是查詢并統(tǒng)計市場執(zhí)行人員的反饋情況。主要包括：調(diào)查主數(shù)據(jù)維護、調(diào)查統(tǒng)計報告、調(diào)查結果查詢。調(diào)查統(tǒng)計報告調(diào)查統(tǒng)計報告51 系統(tǒng)功能 市場調(diào)查 _調(diào)查主數(shù)據(jù)維護調(diào)查主數(shù)據(jù)指的是客戶調(diào)查的市場戰(zhàn)役中使用的字典數(shù)據(jù)（如調(diào)查性質(zhì)和調(diào)查分類）和可選擇的調(diào)查指標及顯示的指標項等；這里提供給對這些數(shù)據(jù)的維護。52 系統(tǒng)功能 市場調(diào)查 _調(diào)查統(tǒng)計報告、調(diào)查結果查詢 調(diào)查統(tǒng)計報告就是統(tǒng)計出客戶調(diào)查類戰(zhàn)役的市場