【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】1客戶的認(rèn)識(shí)2主要內(nèi)容:?1、客戶的價(jià)值?2、客戶的分類?3、對(duì)各類客戶的管理?4、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)31、客戶的價(jià)值?客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值不單是客戶直接購(gòu)買(mǎi)而為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn),而應(yīng)該是客戶在其整個(gè)生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的所有價(jià)值的總和。41、客戶的價(jià)值客戶的價(jià)值體現(xiàn)在
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】1第章識(shí)別客戶2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶的含義了解客戶識(shí)別的含義和作用了解客戶生命周期掌握客戶識(shí)別的過(guò)程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費(fèi)者與顧客的含義?消費(fèi)者是指在一定條件下
2025-01-16 20:35
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高
2025-03-10 11:30
【總結(jié)】CRM客戶關(guān)系管理與物流(一):客戶關(guān)系管理是什么??客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。?銷售人
2025-01-11 16:19
【總結(jié)】1營(yíng)銷心態(tài)理念(道篇)1營(yíng)銷技巧(術(shù)篇)2課程目錄24681012因素之一:勤奮因素二因素三因素四因素五因素六因素七因素…我的現(xiàn)狀業(yè)界最佳影響我們業(yè)績(jī)的因素?木桶效應(yīng)稻盛和夫公式稻盛和夫公式:人生和工作的結(jié)果=思維方式
2025-01-21 23:11
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理主講教師:李逸平經(jīng)濟(jì)與管理工程系教學(xué)內(nèi)容總攬?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和理論基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和在線市場(chǎng)調(diào)研?無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的廣告?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的倫理問(wèn)題
2025-02-26 15:04
【總結(jié)】模塊六提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度1、客戶滿意度1)客戶滿意度概念—是人們或客戶對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品預(yù)期的績(jī)效與實(shí)際效果進(jìn)行比較,如果預(yù)期超過(guò)實(shí)際則滿意,反之亦然2)期望的形成—建立在顧客過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),朋友與同事的影響以及營(yíng)銷者與競(jìng)爭(zhēng)者的承諾或信息顧客的感知
2025-04-06 13:16
【總結(jié)】主要內(nèi)容一、銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論二、銀行營(yíng)銷的理念創(chuàng)新三、銀行營(yíng)銷的成功之道(一)市場(chǎng)營(yíng)銷概念定義(二)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析(三)市場(chǎng)營(yíng)銷理論方法一、銀行營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論(一)市場(chǎng)營(yíng)銷概念定義市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)造,提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品,以滿足買(mǎi)賣(mài)雙方的需要和欲望的
2025-02-22 15:06
【總結(jié)】第一章客戶關(guān)系管理與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的營(yíng)銷理念知識(shí)目標(biāo)?掌握影響企業(yè)業(yè)績(jī)的因素;?熟悉營(yíng)銷理念的演變;?理解關(guān)系營(yíng)銷的概念、特征和目標(biāo);?掌握提升企業(yè)業(yè)績(jī)的途徑;?掌握關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。技能目標(biāo)?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績(jī);?能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施方案。CompanyLogo忠誠(chéng)的顧客哪里來(lái)?靠培養(yǎng)請(qǐng)柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理,楊青峰企業(yè)管理咨詢事業(yè)部,目錄,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)剖析CRM理念傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM咨詢與“實(shí)用”CRM案例分析,傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn),市場(chǎng)環(huán)境的變化,競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化生產(chǎn)和營(yíng)銷進(jìn)入客戶主導(dǎo)階段廠商只有滿足TQCSE,才能獲得最大利益產(chǎn)品多樣性,以及客戶個(gè)性化需求明顯增加,市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)的要求,對(duì)客戶零距離關(guān)懷靈活準(zhǔn)確的市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略
2025-03-02 08:11
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師:趙亞豪當(dāng)想到必須重視CRM客戶關(guān)系管理時(shí)……從前的客戶已經(jīng)離我們迖去了……課程前言客戶維護(hù)的方式店鋪運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀店鋪客戶的價(jià)值課程提綱店鋪運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀店鋪運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀用戶流量紅利已經(jīng)過(guò)去,獲取新客戶的成本越來(lái)越高7月25號(hào)男夾克直通車平均點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率為%我
2025-01-18 17:53