【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)面前最棘手的公共政策問題，消費者一不小心無意中就泄露了其個人信息，這些個人信息，有時就成為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫的資料。 主要知識和技能 :營銷自動化 ? 的子系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個模塊： ? （）高端營銷的自動化。的高端營銷及管理主要集中在涉及 營銷的企業(yè)（如銀行和電信服務(wù)業(yè)等）中。應(yīng)用主要可以幫助這些企業(yè)制定營銷計劃，管理和跟蹤計劃的執(zhí)行，同時應(yīng)用中還會幫助用戶建立一個數(shù)據(jù)倉庫，由相成成熟的數(shù)據(jù)挖掘、管理來支持的功能實現(xiàn)。在涉及高端營銷的營銷應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品提供方面，主要是一些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)企業(yè)和基礎(chǔ)硬件廠商。 ? （）營銷及自動化。營銷絕大多數(shù)用在 市場上，應(yīng)用的企業(yè)可能具有較少的用戶規(guī)模，但目標(biāo)用戶都具有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，企業(yè)除利用郵寄、傳真和電話外還主要使用作為營銷工具。 營銷自動化 營銷自動化（ ）：也稱作技術(shù)輔助式營銷，其著眼點在于通過設(shè)計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和相關(guān)活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強的工作能力，使其能夠?qū)χ苯邮袌鰻I銷活動的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動化。 主要知識和技能 :營銷自動化 ? 集成管理 ? （）以客戶需求為導(dǎo)向。網(wǎng)站營銷要圍繞如何使企業(yè)的門戶網(wǎng)站能夠吸引客戶并滿足客戶的需求來建設(shè)營銷網(wǎng)站。 ? （）準確的客戶和市場定位。企業(yè)要建立成功的營銷網(wǎng)站，就必須重點考慮自己的客戶和細分市場，并在此基礎(chǔ)上做出正確的市場定位。 ? （）從客戶的角度設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。一定要把方便留給訪問者，從客戶的角度來設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，增加客戶在線購買產(chǎn)品或使用有償服務(wù)的可能性。 ? （）不斷利用系統(tǒng)改進網(wǎng)站。一方面，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)可以清楚地了解企業(yè)營銷網(wǎng)站的點擊率、訪問量，以及從接觸轉(zhuǎn)化為實質(zhì)交互的可能，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)或設(shè)計問題，進行及時的改進；另一方面，可以借助綜合的業(yè)務(wù)操作流程和客戶合作流程推廣企業(yè)的網(wǎng)站，使其具有更高的知名度和美譽度。 營銷 營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要傳播手段和工具平臺，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上論壇、營銷等一系列針對目標(biāo)客戶和市場的營銷活動，以期達到滿足客戶需求、實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的營銷模式。 主要知識和技能 :概念營銷 概念營銷 概念營銷是以客戶需求為中心，以產(chǎn)品 (或服務(wù) )質(zhì)量為保證，結(jié)合消費者消費偏好，通過對企業(yè)產(chǎn)品 (或服務(wù) )的分析、總結(jié)，提煉出一個客觀合理、操作性強、高度概括的特定概念，借助于現(xiàn)代傳媒，對產(chǎn)品概念進行大規(guī)模的廣告宣傳，以引起消費者對企業(yè)產(chǎn)品 (或服務(wù) )的關(guān)注與認可，進而產(chǎn)生購買行為的一種新型營銷策略。 從產(chǎn)品的整體概念提煉概念產(chǎn)品 從產(chǎn)品的原材料 從產(chǎn)品的技術(shù)或工藝 從產(chǎn)品的功能 從產(chǎn)品的使用方法 從產(chǎn)品的歷史文化 從產(chǎn)品的外觀或色彩 從產(chǎn)品的價格 從企業(yè)的服務(wù) 從產(chǎn)品的出產(chǎn)地域 圖 從產(chǎn)品的整體概念中提煉概念產(chǎn)品的方法 主要知識和技能 :逆向營銷 逆向營銷是以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，其核心思想是企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，要求突破傳統(tǒng)思維，采取從下而上的逆向思維，即從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的營銷方法，以求營銷策略最能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 ? 逆向營銷的營銷組合策略 ? （）逆向產(chǎn)品策略。逆向產(chǎn)品策略就是消費者可以將自己對消費的需求、產(chǎn)品的構(gòu)成或要求直接傳遞給生產(chǎn)者，通過與生產(chǎn)者的互動交流，共同創(chuàng)造出為滿足特定需求的產(chǎn)品。 ? （）逆向定價策略。逆向營銷的方式則從消費者的利益出發(fā)，一切以消費者為中心，使消費者從價格的被動接受者轉(zhuǎn)變成價格的主動制定者或影響者。在議價過程中，顧客不再因缺乏信息或無權(quán)定價而受企業(yè)價格的制約或控制，最終的價格將以顧客接受作為條件。 ? （）逆向渠道策略。企業(yè)在進行渠道選擇時，首先就需要從渠道的終端開始向上考慮，反方向從分銷渠道金字塔模型的底部向金字塔的頂部運動；其次，要運用現(xiàn)代溝通技術(shù)和手段加強與客戶的溝通，盡量縮短顧客與生產(chǎn)者之間的距離；再次，消費者可以成為分銷通路的主動參與者或影響者，營造靈活多樣的針對消費者的分銷渠道。 ? （）逆向促銷策略。逆向促銷活動發(fā)展成為企業(yè)與客戶間的互動式交流與溝通，消費者不再是促銷活動的被動接受者，而是有權(quán)選擇或拒絕商家的促銷活動。 主要知識和技能 :情感營銷 情感營銷是把消費者個人情感需求差異作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感設(shè)計、情感包裝、情感分銷、情感促銷、情感廣告等策略，來激發(fā)消費者潛在的購買欲望，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 ? 情感營銷的營銷組合策略 ? （）開發(fā)情感產(chǎn)品。企業(yè)站在用戶的立場上，以消費者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的準則，其中融入企業(yè)對消費者的一片深情和愛心，充分體現(xiàn)以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念，開發(fā)情感產(chǎn)品，進而贏得消費者的信賴和忠誠。 ? （）制定情感價格。產(chǎn)品價格的制訂，同樣需要與顧客進行感情溝通，需要消費者的理解和認同。 ? （）進行情感分銷。開展情感分銷，與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略同盟，保持良好關(guān)系。如不定期的給經(jīng)銷商、代理商、或零售商提供廣告宣傳、鋪貨庫存、獨家經(jīng)銷、人員促銷等多方面的支持。 ? （）運用情感促銷。一是制作情感廣告 ,二是啟動情感公關(guān)，三是堅持情感服務(wù)，四是創(chuàng)造情感環(huán)境 . 主要知識和技能 :電子營銷 數(shù)字時代的企業(yè)需要全新的營銷理論和實踐，因特網(wǎng)革新了企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值和 建立客戶關(guān)系的方式，可以說，數(shù)字時代已經(jīng)從本質(zhì)上改變了顧客對便利性、速度 、價格、產(chǎn)品信息以及服務(wù)的觀念。數(shù)字化和連接、網(wǎng)絡(luò)的擴張、新形式的中間商 以及顧客定制奠定了數(shù)字時代的四種基礎(chǔ)力量 數(shù)字時代 新形式的中間商 數(shù)字化和連接 網(wǎng)絡(luò)的擴張 顧客定制 圖 124 形成數(shù)字時代的力量 進行 電子營銷 創(chuàng)建網(wǎng)站 在網(wǎng)上做廣告或促銷 使用電子郵件 建立或參加網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 圖 電子營銷展示的常用途徑 主要知識和技能 :電子營銷 電子營銷的幾個領(lǐng)域 （）電子營銷展示。 （）企業(yè)對企業(yè)的電子營銷模式（）。 （）企業(yè)對消費者的電子營銷模式（）。 （）消費者對消費者的電子營銷模式（）。 （）企業(yè)對政府的電子營銷模式（）。 主要知識和技能 :體驗營銷 體驗營銷 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。 體 驗 營 銷 實 施 的