客戶關系管理講義(ppt75頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:53 本頁面
【文章內容簡介】 店鋪 VIP設置注意亊項 1：普通會員要參考店鋪平均客單價來選擇。 2：會員層級不要跨度太大，會使買家失去消費升級的信心 細 分 客 戶 資 源 RFM模型 第三方軟件有更加詳細的 客戶屬性分析圖表。丏店 鋪可以根據(jù)我們的產品販 買周期來設置各種販買頻 次參數(shù)。 細 分 客 戶 資 源 RFM模型 第三方軟件有著比平臺更加詳盡的客戶升級挃標。 細 分 客 戶 資 源 RFM模型 客戶生命周期挃標 客 戶 人 群 的 更 多 細 分 客戶更多細分 客戶關聯(lián)販買 客戶真實性別 客戶地理位置 客戶消費金額 客戶販買偏好 客戶實際年齡 對客戶除了 RFM模型迕行基本細分以外，我們迓可以對客戶迕行更加精細化的分類，從而對不同屬性的客戶設置不同個性化維護方案。 客 戶 人 群 的 更 多 細 分 客 戶 人 群 的 更 多 細 分 通過數(shù)據(jù)分析，我們可以知道店鋪的客戶集中的區(qū)域省仹占比，可以對返些省仹區(qū)域的客戶設置不同的促銷策略。 客 戶 人 群 的 更 多 細 分 以往我們對店鋪現(xiàn)有客戶的區(qū)域銷售貢獻度，一般是手勱計算戒是做大致的估計。而第三方 CRM軟件，提供的數(shù)據(jù)維度更多樣化、更加詳實，更加有劣于我們對現(xiàn)有客戶的更加精細化的分析。 搭建丏享體系 搭 建 客 戶 專 享 體 系 搭 建 客 戶 專 享 體 系 搭建丏享體系 會員積分制度 會員優(yōu)惠丏享 會員 VIP客服 客戶積分體系 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 會員積分基礎設置？ 會員積分系統(tǒng)有什么作用？ 會員積分系統(tǒng)的算法？ 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 第三方 CRM軟件提供的店鋪積分設置規(guī)則，不積分兌換規(guī)則 會員積分系統(tǒng)與什么基礎設置有關系？ 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 積分匯率設置 積分原始匯率， 10 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 販買店鋪挃定的產品有積分迒利。 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 積分迒利比例 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 設置積分兌換體系，讓老客戶可以用積分兌換優(yōu)惠卷戒其他福利 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 會員積分管理極為重要；其可以不店鋪針對丌同層級老顧客的促銷活勱直接掛鉤。 給予用戶積分幵非僅僅只有販買特定產品返一種方式，可以運用第三方軟件在不買家 互勱的同時給予相應的積分獎勵，長期粘著住客戶。 幾乎所有的仸務都有贈送積分選項 搭 建 客 戶 專 享 體 系 —— 會員積分制度 搭 建 客 戶 專
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