【總結(jié)】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng),其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開(kāi)發(fā)高價(jià)值客戶(hù),從而獲得客戶(hù)可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)?對(duì)所有細(xì)分市場(chǎng)采用類(lèi)似的方案?根據(jù)公
2025-01-20 18:35
【總結(jié)】PrenticeHall,20231客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)CRMCustomerrelationshipmanagementPrenticeHall,20232CRM的產(chǎn)生產(chǎn)生、發(fā)展原因,分為3個(gè)方面:市場(chǎng)推動(dòng)技術(shù)發(fā)展觀念更新PrenticeHall,20233CRM的內(nèi)容CRM的
2025-01-18 17:27
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理課程綱要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念目前存在的問(wèn)題分析全面認(rèn)識(shí)顧客及其需求提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理只用口述100%想說(shuō)的80%說(shuō)了出來(lái)60%被聽(tīng)到口述+視覺(jué)+筆記+參與掌握學(xué)習(xí)的方法建立學(xué)習(xí)型組織關(guān)于培訓(xùn)50%三小時(shí)后
2025-01-16 20:40
【總結(jié)】Agenda?客戶(hù)關(guān)係管理的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢(shì)?行動(dòng)化CRM實(shí)務(wù)應(yīng)用與展示?CRM與ERP、Office的緊密結(jié)合應(yīng)用?中場(chǎng)休息?CRM管理實(shí)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享?CRM系統(tǒng)導(dǎo)入必勝之道?優(yōu)惠方案說(shuō)明?QACRM的內(nèi)涵、應(yīng)用與趨勢(shì)什麼是CRM??CRM→客戶(hù)關(guān)係管理(CustomerRel
2025-01-18 18:00
【總結(jié)】第三章客戶(hù)管理客戶(hù)到底是什么?我們把客戶(hù)當(dāng)成了什么?客戶(hù)是客人我們應(yīng)該怎樣對(duì)待客人?顧客就是上帝1775年古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密提出顧客就是我們的衣食父母顧客就是博奕
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】專(zhuān)題2 客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理是戰(zhàn)略層面的管理還策略層面的技巧?什么叫戰(zhàn)略?戰(zhàn)略如何體現(xiàn)?CRM戰(zhàn)略現(xiàn)狀?許多客戶(hù)關(guān)系管理之所以以失敗告終,不是因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管理作為一種理念或戰(zhàn)略存在問(wèn)題,而是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T對(duì)其關(guān)注不夠或沒(méi)有以合適的方式加以關(guān)注。例如,只是口頭加以強(qiáng)調(diào),但未必理解其真正的內(nèi)涵。?ME
2025-01-18 17:44
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)貿(mào)學(xué)院張麗燕Email:Tel:137106716862對(duì)“客戶(hù)關(guān)系管理”的認(rèn)識(shí)?為客戶(hù)解決問(wèn)題?提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)?客戶(hù)管理技術(shù)和工具?客戶(hù)≠終端用戶(hù)?響應(yīng)快捷“只看結(jié)果!”客戶(hù)區(qū)分、建立信任、處理危機(jī)、保持忠誠(chéng)度……客戶(hù)關(guān)系管理不是特定部門(mén)
2025-01-18 17:58
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理2023年7月1目錄?客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建?客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立?客戶(hù)需求及預(yù)測(cè)?客戶(hù)關(guān)系管理2一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立客戶(hù)需求及預(yù)測(cè)客戶(hù)關(guān)系管理收集客戶(hù)信息建立客戶(hù)信息檔案選擇信息系統(tǒng)有效使用信息
【總結(jié)】香港銀行學(xué)會(huì)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班1第三章:客戶(hù)關(guān)系管理?客戶(hù)關(guān)系及價(jià)值?客戶(hù)關(guān)系管理基本流程?與客商談前的準(zhǔn)備工作?影響客戶(hù)消費(fèi)行為的因素?客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)發(fā)?客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)?客戶(hù)關(guān)系的終止2客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代過(guò)去企業(yè)面對(duì)單一行銷(xiāo)及服務(wù)通路,現(xiàn)在卻必須面
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書(shū)資料?客戶(hù)關(guān)系管理(第二版)(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶(hù)關(guān)系管理(美.布賴(lài)恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-18 17:32
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理林葉博士主講2023年4月1目錄一、客戶(hù)是公司最寶貴的資源 P.4?現(xiàn)已進(jìn)入客戶(hù)決定生產(chǎn)的時(shí)代?為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值已是成功企業(yè)的理念?營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)層次二、為什么要進(jìn)行關(guān)鍵客戶(hù)管理 P.5?高端客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)激烈?客戶(hù)關(guān)系已成為供應(yīng)鏈中的有機(jī)部分?關(guān)鍵客戶(hù)
【總結(jié)】2020年9月18日客戶(hù)關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)自助客戶(hù)再也
2024-08-16 21:28
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶(hù)關(guān)系管理(第2版)第第3章章客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析戶(hù)分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶(hù)是企業(yè)獲
【總結(jié)】XX電器股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)咨詢(xún)內(nèi)容提要客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)管理(市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù))信息技術(shù)架構(gòu)主要客戶(hù)關(guān)系管理軟件本章主題客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】科龍電器股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)咨詢(xún)?2023Andersen.AllRightsReserved.內(nèi)容提要客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系管理的含義客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)管理(市場(chǎng)、銷(xiāo)售(市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù))
2025-02-18 03:39