【文章內容簡介】 略為滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科學、客觀地評價整個供應鏈的運營情況。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標不能對供應鏈的業(yè)務流程進行實時評價和分析，而是側重于事后分析。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價指標的特點 供應鏈績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價指標的特點 評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)（或供應商）的運營績效，而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)（或供應商）的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應鏈的影響 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價指標的特點 現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標主要是基于部門職能的績效評價指標，不適用于對供應鏈運營績效的評價。供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價應遵循的原則 在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。 應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。 應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。 評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。 應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去 . 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價指標的作用 ?用于對整個供應鏈的運行效果做出評價 ?用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價 ?用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價 ?對企業(yè)的激勵的作用 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈的績效評價 內部績效度量主要是對供應鏈上的企業(yè)內部績效進行評價。 常見的指標有：成本、客戶服務滿意度、生產率、良好的管理、質量等。 外部績效度量主要是對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。 外部績效度量的主要指標有：用戶滿意度、準時交付率、交付可靠性等。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 綜合供應鏈績效度量 用戶滿意度 成本 時間 資產 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈績效評價體系的一般性統(tǒng)計指標 客戶服務 生產與質量 資產管理 成本 飽和率 人均發(fā)運系統(tǒng) 庫存周轉 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產指數(shù) 廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充定單 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產回報 直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第二節(jié) 績效評價理論 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 一、供應鏈管理思想對績效評價的沖擊 二、供應鏈績效評價側重面 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 首先，有關運作的評價得以加強，不但對成本績效有一如既往的要求，而且時間、地點、柔性也成為關注的中心。 第二，擴展了企業(yè)產品以及運作的框架內涵，注重技術、人力資源的集成 —— 流程改進和創(chuàng)新的關鍵。 第三，注意到最優(yōu)業(yè)績是不斷改進和發(fā)展的結果。這些特點決定了評價系統(tǒng)的界限和重點。 績效側重面的變化 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 財務指標的缺陷 (1)財務指標的計算數(shù)據(jù)來自于歷史的會計數(shù)據(jù)，通過過去的經營報表提供的信息進行加工處理后得出。 (2)財務指標集中于評價企業(yè)的收益成本方面的績效，忽視了重要的、戰(zhàn)略、非財務的指標，如顧客忠誠度、服務水平、產品質量等等。 同時財務指標缺乏實時追蹤性，不能隨時提供反映生產經營狀況的信息，使得戰(zhàn)略執(zhí)行的預警缺乏實效。 （ 3）財務指標反映的是生產運營的效率結果，缺乏對過程的適時評估，它的指標不能直接提供生產運營過程中的物流、信息的狀況。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 績效評價的新特征 (1)較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化 . (2)供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。 (3)績效評價在除去對企業(yè)內部運作的基本評價之外，把注意力更多地放在外部鏈的測控，以保證在績效上內外達到一致。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 (4)并重非財務指標和財務指標，關注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個指標之間的有效傳遞。 (5)供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間的平衡。 績效評價的新特征 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、供應鏈績效評價側重面 供應鏈組織的角度 (1)柔性 (2)集成度 (3)協(xié)調性 (4)簡潔性 (5)穩(wěn)定性 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、供應鏈績效評價側重面 供應鏈采購供應角度 供應鏈管理的內容主要側重于：供應基的設計，如供應商、制造商的選擇等； 供應戰(zhàn)略；外包戰(zhàn)略、生產計劃、生產作業(yè)計劃和跟蹤控制、庫存管理； 供應商與采購管理等等。 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 二、供應鏈績效評價側重面 供應鏈采購供應角度 (1)提前期的評價 (2)柔性的評價 (3)魯棒性的評價 (4)成本的評價 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 供應鏈物流角度評價 (1)物流速度指標 (2)物流的應變性 (3)物流的可視性 二、供應鏈績效評價側重面 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第三節(jié) 供應鏈績效評價框架體系 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 一、供應鏈績效評價的目的 二、影響供應鏈績效的外部驅動力 三、影響供應鏈績效的內部驅動力 四、績效評價指標選擇的原則及方法 五、平衡供應鏈計分卡評價的角度及其指標 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 一、供應鏈績效評價的目的 實施供應鏈運作的目標有 （ 1）時間壓縮 （ 2）提高柔性 （ 3）減少浪費 （ 4）利潤 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 供應鏈的價值成為評價的核心，績效評價體系最終反映供應鏈的價值。 與價值相關的指標反映在下面三個方面： 1)當前盈利性 (貨幣指標 )； 2)增值能力的持續(xù)性 (價值維持指標 )； 3)增值能力的增長潛力 (價值驅動因素 )。 一、供應鏈績效評價的目的 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 供應鏈績效評價目的： 1)考察供應鏈的當前盈利性； 2)分析供應鏈盈利的持續(xù)性； 3)培養(yǎng)供應鏈盈利的增長潛力。 一、供應鏈績效評價的目的 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 二、影響供應鏈績效的外部驅動力 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 (1)行業(yè)特征：行業(yè)特征使得供應鏈管理在績效上的差異很大。 (2)競爭者：競爭者的技術優(yōu)勢、產品以及流程的革新、人力資源的整合都成為影響供應鏈績效的長期驅動力。 (3)技術：技術的作用主要是在產品／服務以及信息流上對供應鏈的績效的產生影響。 (4)客戶：客戶作為供應鏈市場導向和利潤來源，是供應鏈績效評價的主要驅動因素。 (5)經濟以及社會環(huán)境：包括世界范圍內的經濟前景和政治環(huán)境。 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 三、影響供應鏈績效的內部驅動力 (1)流程機制 (2)合作伙伴 (3)組織結構 (4)供應鏈戰(zhàn)略 (5)企業(yè)在供應鏈中的上、下游的位置 (Position of Supply Chain) 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 (3)組織結構 供應鏈流程分為采購／供應 (Sourcing)、制造(Make)、交付 (Delivery)三個大的環(huán)節(jié)，再按照產品的模塊化水平和流程的延遲原則分為 4種類型 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 三、影響供應鏈績效的內部驅動力 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 第十一章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制 第 11章 供應鏈企業(yè)組織結構與業(yè)務流程重構 剛性型（ rigid）是典型的縱向集成的供應鏈，目標是以滿足 MTS為目標的大量生產，追求的是大批量生產的規(guī)模經濟。 柔性型的結構，通過大量的外包、外協(xié)運作制造差別化組件，同時裝配完工產品，滿足紛繁各異的客戶需求。 模塊化類型的結構則有大量生產的組件／部件的供應商最終分銷少量完工產品； 延遲型結構的供應鏈則以大規(guī)模定制的思想滿足客戶個性化需求，追求的是范圍經濟。 第十一章