【文章內(nèi)容簡介】 專利技術擁有比例該指標反映供應鏈的核心競爭能力。指標數(shù)值越大，說明供應鏈整體技術水準高，核心競爭能力強，其產(chǎn)品不能輕易被競爭對手所模仿。（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。由于供應鏈管理是在市場需求多樣化經(jīng)營環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期一般是指節(jié)點企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。它可以分為如下兩個具體的指標：（1）供應鏈核心企業(yè)（或供應商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應程度。該循環(huán)期越短，說明了該節(jié)點企業(yè)對其上層節(jié)點企業(yè)需求的快速響應性越好。（2）該循環(huán)期指標反映了整個供應鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應鏈對市場或用戶的快速響應能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期，即各節(jié)點企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短，一方面說明整個供應鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費用比較低；另一方面也說明整個供應鏈管理水平比較高，能快速響應市場需求，并具有較強的市場競爭能力。7. 供應鏈總運營成本指標供應鏈總運營成本主要包括通信成本、供應鏈總庫存成本和各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用，它反映了供應鏈運營的效率。（1）供應鏈通信成本。它包括各節(jié)點企業(yè)之間的通信費用，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet的建設和使用費用，供應鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。（2）供應鏈總庫存費用。它包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。（3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用，它等于供應鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。8. 供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標它是供應鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料和配套件的目標成本。只有當目標成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應鏈才能得到發(fā)展。供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量，主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。（二）反映供應鏈節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標1. 供應鏈層次結構模型供應鏈的機構屬于遞階層次結構，它由不同層次供應商組成，上層供應商是其下層供應商的用戶，如圖92所示?！? ——用戶…… ——零售商[第n層]…… ——分銷商[第（n1）層] ——核心企業(yè)[第（n2）層]…… ——第（n3）層供應商 … … … … ——第（n4）層供應商 … … … …——第1層供應商圖92 供應鏈層次結構模型根據(jù)供應商層次結構模型，對每一層供應商逐個進行評價，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化整個供應鏈的管理。、下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標按照供應鏈層次結構模型，對每一層供應商及其相互關系實施績效評價?？梢杂孟噜弻庸淘u價法來評價各級供應商，其基本方法是通過上層供應商來評價下層供應商。由于上層供應商可以看成下層供應商的用戶,因此通過上層供應商來評價和選擇與其業(yè)務相關的下層供應商更直接、更客觀。如此遞推，即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價。滿意度指標是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應商i對其相鄰下層供應商j的綜合滿意程度Cij，其表達式如下所示。滿意度=αj供應商j準時交貨率+βj供應商j成本利潤率+λj供應商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率在式中，αj、βj、λj為權數(shù)，且（αj +βj +λj）/3=1在滿意度指標中：（1）準時交貨率準時交貨率上指下層供應商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。供應商準時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達不到要求，或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應鏈運行的要求，反之亦然。（2）成本利潤率成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。產(chǎn)品成本利潤率越高，說明供應商的贏利能力越強，企業(yè)的綜合管理水平越高。在這種情況下，由于供應商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強，必然對企業(yè)的有關設施和設備進行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應商提供貨物的質(zhì)量水平。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應商必須承擔對不合格的產(chǎn)品進行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應商的總成本，降低了其利潤率。因此，產(chǎn)品質(zhì)量合格率與產(chǎn)品成本利潤率密切相關。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標也與準時交貨率密切相關，因為產(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，產(chǎn)品的返修工作量加大，必然延長產(chǎn)品的交貨期，使得準時交貨率降低。在滿意度指標中，權數(shù)的取值可隨著上層供應商的不同而不同。但是對于同一個上層供應商，在計算與其相鄰的所有下層供應商的滿意度指標時，其權數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標就能評價不同供應商的運營績效，以及這些不同的運營績效對其上層供應商的影響。滿意度指標值低，說明該供應商運營績效差，影響了其上層供應商的正常運營，因此，對滿意度指標值較低的供應商的管理應作為管理的重點，要么進行全面整改，要么重新選擇供應商。供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標準?？砂慈缦鹿竭M行計算，即：滿意度=α零售商準時交貨率+β產(chǎn)品質(zhì)量合格率+λ（實際的產(chǎn)品價格/用戶期望的產(chǎn)品價格）第三節(jié) 供應鏈績效評價的方法供應鏈績效評價的方法很多，如層次分析法、模糊綜合評價法、ROF法、平衡記分卡法、供應鏈運作參考模型法和作業(yè)成本法等，這里主要介紹其中幾種方法。一、層次分析法層次分析法是美國運籌學家薩蒂（）于20世紀70年代中期提出來的。其基本思路是：評價者首先將復雜問題分解為若干組成要素，并將這些要素按支配關系形成有序的遞階層次結構；然后通過兩兩比較，確定層次中諸要素的相對重要性；最后綜合各層次要素的重要程度，得到各要素的綜合評價價值，并據(jù)此進行決策。層次分析法后來被引入供應鏈管理領域，成為績效評價的一種的新方法。層次分析法是一種實用的多準則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結合，并將決策者的經(jīng)驗判斷予以量化，具有實用性、系統(tǒng)性和簡潔性的特點。二、ROF法比蒙（Beamon）