8供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制(編輯修改稿)
2025-03-16 20:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶服務(wù) ?用戶滿意度 ?產(chǎn)品定制 ?交貨速度 成本管理 ?物流成本 運(yùn)作質(zhì)量 ?交貨可靠性 ?響應(yīng)性 ?訂單柔性 ?交貨柔性 生產(chǎn)率 ?信息系統(tǒng)支持 ?滿足訂單的能力 ?先進(jìn)運(yùn)輸通知系統(tǒng) 資產(chǎn)管理 ?庫(kù)存周轉(zhuǎn) ?資產(chǎn)回報(bào)率 全面績(jī)效 表 4 調(diào)查結(jié)果 (取值范圍 : 最低 =, 最高 =) 競(jìng)爭(zhēng)維數(shù) 戰(zhàn)略重要性 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效 平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差 平均值 標(biāo)準(zhǔn)偏差 柔性 產(chǎn)量柔性 產(chǎn)品組合柔性 轉(zhuǎn)換柔性 修改柔性 創(chuàng)新性 產(chǎn)品創(chuàng)新 設(shè)計(jì)質(zhì)量 流程創(chuàng)新 質(zhì)量 產(chǎn)品耐用性 產(chǎn)品的可靠性 質(zhì)量的一致性 成本 低生產(chǎn)成本 全面降低成本 ? 例： TPL的業(yè)績(jī)考評(píng) 1. 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率 2. 準(zhǔn)時(shí)交付率 3. 提貨準(zhǔn)確率 4. 訂貨完成率 5. 產(chǎn)品線完成率 6. 庫(kù)存準(zhǔn)確率 7. 缺損損失 8. 每公里成本 9. 貨物進(jìn)庫(kù)時(shí)間 10. 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本 ? 評(píng)價(jià) TPL服務(wù)要素重要度的排序 目標(biāo) 為客戶提供良好服務(wù) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 交付時(shí)間的可靠性 產(chǎn)品完好的可靠性 緊急交付的柔性 生產(chǎn) (服務(wù) )能力的柔性 增值性服務(wù)能力 成本水平 第五節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要性 如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈激勵(lì)是供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個(gè)層面，可激勵(lì)對(duì)象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵(lì)屬于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵(lì)主要專注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制包含激勵(lì)對(duì)象（又稱激勵(lì)客體、代理方）、激勵(lì)的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)（包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)考核）和激勵(lì)方式（正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)和感情性激勵(lì)）等內(nèi)容。事實(shí)上，根據(jù)供應(yīng)鏈激勵(lì)的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制還隱含了兩個(gè)內(nèi)容：供應(yīng)鏈協(xié)議和激勵(lì)者（又稱激勵(lì)主體、委托方）?？疾旒?lì)主體實(shí)質(zhì)是站在什么角度去實(shí)現(xiàn)激勵(lì)行為，達(dá)到什么目的。 三、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容 激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容 : ? 激勵(lì)主體與客體 1. 核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì) 2. 制造商 （ 下游企業(yè) ） 對(duì)供應(yīng)商 （ 上游企業(yè) ）的激勵(lì) 3. 制造商 （ 上游企業(yè) ） 對(duì)銷售商 （ 下游企業(yè) ）的激勵(lì) 4. 供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì) 5. 成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì) ? 激勵(lì)目標(biāo) ? 激勵(lì)手段 ? 激勵(lì)模式 1. 價(jià)格激勵(lì) 2. 訂單激勵(lì) 3. 商譽(yù)激勵(lì) 4. 信息激勵(lì) 5. 淘汰激勵(lì) 6. 新產(chǎn)品 /新技術(shù)的共同開發(fā) 7. 組織激勵(lì) 第六節(jié) 績(jī)效管理方法 一、顧客盈利能力分析 (Customer Profitability Analysis) ? 顧客贏利能力分析的意義 1. CPA可以揭示哪些客戶的貢獻(xiàn)比較大、哪些客戶的貢獻(xiàn)是負(fù)的 2. 訂單處理成本隨其復(fù)雜性不同而不同， CAP可以發(fā)現(xiàn)發(fā)生在訂單處理中的各種成本的構(gòu)成 3. 發(fā)現(xiàn)隱性成本對(duì)客戶服務(wù)的成本的影響，因?yàn)橛行╇[性成本增加了供應(yīng)商的負(fù)擔(dān)，他們很少將其分?jǐn)偟娇蛻羯砩先? ? CPA的基本原理就是找出某客戶的所有相關(guān)成本，然后提出：如果我不為該客戶提供這種服務(wù)，我該如果避免該項(xiàng)成本的發(fā)生？ 表 5 客戶損益科目 收入 減 成本 （可歸類成本） ?凈銷售收入 ?銷售成本（實(shí)際產(chǎn)品組合） ?傭金 ?銷售保證金 ?帳務(wù)管理時(shí)間 ?促銷獎(jiǎng)金和折扣 ?訂單處理成本 ?促銷成本（顯性和隱性） ?廣告推銷成本 ?非標(biāo)準(zhǔn)包裝 /組合 ?專用的庫(kù)存維持成本 ?專用的倉(cāng)儲(chǔ)空間 ?物料搬運(yùn)成本 ?運(yùn)輸成本 ?文檔 /溝通 成本 ?退貨 /拒收 ?貿(mào)易信貸 圖 5 客戶盈利能力分析的基本模型 總銷售收入 凈銷售收入
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