【正文】 售出去的數(shù)量該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平,其值越大,說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大,庫(kù)存費(fèi)用越高。產(chǎn)需率越接近于1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高；反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。指標(biāo)數(shù)值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng)，具有旺盛和持久的生命力。由于供應(yīng)鏈管理是在市場(chǎng)需求多樣化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線(xiàn)上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期，即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期合拍。它包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的通信費(fèi)用，如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。8. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)它是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。（二）反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)1. 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈的機(jī)構(gòu)屬于遞階層次結(jié)構(gòu)，它由不同層次供應(yīng)商組成，上層供應(yīng)商是其下層供應(yīng)商的用戶(hù)，如圖92所示。由于上層供應(yīng)商可以看成下層供應(yīng)商的用戶(hù),因此通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀。供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說(shuō)明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求，反之亦然。（3）產(chǎn)品質(zhì)量合格率產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。在滿(mǎn)意度指標(biāo)中，權(quán)數(shù)的取值可隨著上層供應(yīng)商的不同而不同?？砂慈缦鹿竭M(jìn)行計(jì)算，即：滿(mǎn)意度=α零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率+β產(chǎn)品質(zhì)量合格率+λ（實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)格/用戶(hù)期望的產(chǎn)品價(jià)格）第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方法很多，如層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、ROF法、平衡記分卡法、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法和作業(yè)成本法等，這里主要介紹其中幾種方法。層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策分析方法，將定性分析與定量分析相結(jié)合，并將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷予以量化，具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和簡(jiǎn)潔性的特點(diǎn)。三種評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容是：：包括對(duì)庫(kù)存水平、人力資源、設(shè)備利用、能源使用和成本等方面的評(píng)價(jià)。SCOR模型以應(yīng)用于所有工業(yè)企業(yè)為目的，幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確立績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，并促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)。通過(guò)分別描述和界定這些供應(yīng)鏈流程模塊，SCOR就可以用最通用的標(biāo)準(zhǔn)把一個(gè)實(shí)際上非常簡(jiǎn)單或是極其復(fù)雜的供應(yīng)鏈流程完整地描述出來(lái)。它主要是從企業(yè)的戰(zhàn)略決策角度定義供應(yīng)鏈的范圍和內(nèi)容，SCOR模型分析企業(yè)需要達(dá)到何種績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略方向。在這個(gè)層次里確認(rèn)了企業(yè)的基本流程，并將每一個(gè)流程都按照SCOR模型的基本流程的分類(lèi)規(guī)則進(jìn)行定位，可以直觀地體現(xiàn)出企業(yè)采購(gòu)—制造—發(fā)運(yùn)的具體過(guò)程，每一個(gè)流程定義都包括一系列具體的操作步驟。在第三級(jí)中，企業(yè)可以微調(diào)它們的運(yùn)作戰(zhàn)略。SCOR模型集成了業(yè)務(wù)流程重組、績(jī)效基準(zhǔn)和最優(yōu)業(yè)務(wù)分析的內(nèi)涵，提供了涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：物流績(jī)效、柔性與響應(yīng)性、物流成本、資產(chǎn)管理。四、平衡記分卡法平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又引入了顧客角度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這四個(gè)方面的指標(biāo)，使組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東的要求財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們必須擅長(zhǎng)什么內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客如何要求我們顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)我們能否繼續(xù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖93 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的關(guān)系示意圖：其首要目標(biāo)是要解決“顧客如何看待我們”這一類(lèi)的問(wèn)題。客戶(hù)指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)。這方面的指標(biāo)應(yīng)該來(lái)自對(duì)顧客滿(mǎn)意度有較大影響的業(yè)務(wù)流程，包括影響周期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等各種因素。以顧客和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，確定了公司認(rèn)為是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的最重要參數(shù)，但是組織只有通過(guò)持續(xù)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、為顧客提供更多價(jià)值，以及提高經(jīng)營(yíng)效率，才能獲得持續(xù)性的發(fā)展壯大。告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的影響。表2 供應(yīng)鏈的平衡記分卡評(píng)估角度評(píng)估體系顧客；；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面；；財(cái)務(wù)方面、持有庫(kù)存、質(zhì)量不合格和運(yùn)送失敗上的成本；；；；第四節(jié) 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理1979年，施樂(lè)公司開(kāi)始對(duì)其制造成本實(shí)施標(biāo)桿法管理，然后又在各企業(yè)推廣了這種方法，并獲得了成功。通過(guò)標(biāo)桿的實(shí)施過(guò)程，企業(yè)可以找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，就可以利用在標(biāo)桿過(guò)程中獲得的知識(shí)，創(chuàng)造各種方法，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其主要特點(diǎn)在于：將那些出類(lèi)拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)；除要求測(cè)定相對(duì)最好公司的企業(yè)的績(jī)效外，還有發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，并利用這些信息作為制定企業(yè)績(jī)效目標(biāo)；它是戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基準(zhǔn)；作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn)的優(yōu)秀公司也并非局限于同行業(yè)中的佼佼者，也可以是各種業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)中已取得出色成績(jī)的企業(yè)；標(biāo)桿法也并不總是一定要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，也經(jīng)常與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各個(gè)職能上都能取得最好成績(jī)。實(shí)施標(biāo)桿法的基本要求是：，受到員工的重視，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。標(biāo)桿管理的第一步是從改進(jìn)和提高績(jī)效的角度出發(fā)，明確本企業(yè)和本部門(mén)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)實(shí)際上是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，這是標(biāo)桿管理首先考慮的目標(biāo)。資料和數(shù)據(jù)包括：標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，主要是標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效以及優(yōu)良的績(jī)效管理方法、措施和管理訣竅等；實(shí)施標(biāo)桿法的企業(yè)或部門(mén)自身的績(jī)效和管理現(xiàn)狀。通過(guò)訪問(wèn)、座談、問(wèn)卷調(diào)查及實(shí)地考察等方法獲得。主要包括計(jì)劃、實(shí)施方法和技術(shù)以及階段性的績(jī)效評(píng)估等。三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理標(biāo)桿法在供應(yīng)鏈績(jī)效管理中的應(yīng)用，就是將標(biāo)桿法管理的思想和工作方法貫穿于供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、第三方物流到最終用戶(hù)的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程，以促進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效水平的提高。例如顧客對(duì)供應(yīng)鏈中的企業(yè)與A、B、C三家同行比較企業(yè)對(duì)比，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)如表94所示，其中5分表示顧客最滿(mǎn)意，3分表示一般滿(mǎn)意，1分表示不滿(mǎn)意。（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理產(chǎn)品是投入的結(jié)果，要提高供應(yīng)鏈的績(jī)效，還要進(jìn)一步從供應(yīng)鏈流程著手，因此，實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決以下兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此，提高企業(yè)績(jī)效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商的效率與經(jīng)營(yíng)成本。供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，所以應(yīng)確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)